一、課 程 描 述
我國從二十世紀(jì)九十年代初期，進(jìn)入了一個與以往完全不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，即社會主義市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩，很多人無論從工作方式上還是從心理適應(yīng)的程度上、特別是從人際關(guān)系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設(shè)立了《服務(wù)意識與禮儀規(guī)范》的課程，目的在于通過對服務(wù)實(shí)質(zhì)的分析，使每個人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關(guān)系緊張等問題，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高服務(wù)水平。本課授課方式摒棄說教，采用討論與事例分析相結(jié)合的方法，聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷，為學(xué)員認(rèn)識自我，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會提供行之有效的幫助，為企業(yè)服務(wù)客戶提供具體的管理與實(shí)施方案。
二、教 學(xué) 內(nèi) 容
課程安排 名稱 目標(biāo)內(nèi)容
*講 服務(wù)意識 A市場實(shí)質(zhì)及角色定位 B擺正位置為服務(wù)打好基礎(chǔ)
第二講 禮儀實(shí)踐 A禮儀內(nèi)容與表現(xiàn)形式 B處理自尊與敬人之間關(guān)系
第三講 禮儀規(guī)范 A內(nèi)心態(tài)度與舉止傳達(dá) B一舉一動能體現(xiàn)律己敬人
第四講 語言規(guī)范 A服務(wù)精神與語言規(guī)范 B一言一語會道出關(guān)愛他人
