? 正向面對(duì)沖突才能提升績(jī)效
? 1-1 沖突管理是主管的主要任務(wù)之一
? 管理者的角色與價(jià)值
? 現(xiàn)代管理的三個(gè)積極意義
? 1-2 沖突管理與績(jī)效提升之關(guān)系
? 1-3 如何看待沖突?
? 什么叫做沖突?
? 沖突在那里產(chǎn)生?
? 一般人對(duì)沖突的看法
? 沖突帶來的負(fù)面影響
? 1-4 探討沖突的起因?
? 為什么會(huì)發(fā)生沖突?
? 產(chǎn)生沖突的二大來源
? 外在沖突之原因探討
? 內(nèi)在沖突之原因探討
? 1-5 對(duì)沖突的建設(shè)性看法
? 思考：沖突的本質(zhì)
? 反省：沖突的迷思
? 沖突帶來的正面效益
? 1-6 實(shí)務(wù)研討
? 組織中常見的沖突有那些？
? 分析～為什么會(huì)出現(xiàn)沖突
? 沖突管理的策略思考
? 2-1 沖突管理矩陣分析
? 從保護(hù)自己利益思考
? 從人際互助合作思考
? 2-2 沖突管理策略(1)～順從
? 采取順從之理由
? 優(yōu)缺點(diǎn)分析
? 2-3 沖突管理策略(2)～對(duì)抗
? 采取對(duì)抗之理由
? 優(yōu)缺點(diǎn)分析
? 2-4 沖突管理策略(3)～逃避
? 采取逃避之理由
? 優(yōu)缺點(diǎn)分析
? 2-5 沖突管理策略(4)～合作
? 采取合作之理由
? 優(yōu)缺點(diǎn)分析
? 2-6 沖突管理策略(5)～妥協(xié)
? 采取妥協(xié)之理由
? 優(yōu)缺點(diǎn)分析
? 2-7 自我診斷：面對(duì)沖突之管理策略為何
? 沖突管理的八大技巧
? 3-1 映對(duì)情緒法
? 3-2 需求診斷法
? 3-3 柔性溝通法
? 3-4 人際風(fēng)格法
? 3-5 積極響應(yīng)法
? 3-6 善用EQ法
? 3-7 雙贏協(xié)商法
? 3-8 換位轉(zhuǎn)念法
? 3-9 沖突管理常用的工具
? 沖突分析表
? 魚骨圖
? 心智圖
? 組織內(nèi)沖突實(shí)務(wù)研討
? 4-1 組織內(nèi)常見的10個(gè)沖突
? 4-2 沖突案例分析
? 4-3 角色扮演練習(xí)
? 4-4 如何解決沖突？
