2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-TTT-內部講師培訓
主講：臺灣劉成熙老師
課程目標：
1.使學員了解企業建立內部講師制度的策略定位與發展方向。
2.使學員掌握企業內部講師的職責，功能與角色。
3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：
如何進行訓練需求分析？
如何擬訂具體的訓練目標？
如何安排合宜的訓練環境？
訓練如何與組織發展策略結合？
如何撰寫完整的訓練計劃？
4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：
如何建立訓練員的自信及自我形象？
如何吸引學員的注意力，使其專心學習？
如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？
如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解
如何表現出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？
如何促進訓練員與學員之間的互動？
如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？
如何處理學員的質疑或不友善的態度？
5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求：
透過實際工作現場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握
針對改變行動與態度需求的教學手法的掌握
針對開發創造性需求的教學手法的掌握
針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握
針對提升技術能力需求的教學手法的掌握
針對提升管理能力需求的教學手法的掌握
掌握測驗量表與問卷之運用
課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧
活動腳本的設計
6.使學員具備規劃訓練教案與教材的系統能力，包含以下幾個部分：
如何形成課程設計的基本理念？
如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程？
如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質內容？
如何將課程設計理念及內容轉化為標準格式的訓練手冊或教材？
7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發訓練績效：
如何決定評估訓練的標準？
如何編制及實施訓練評估工具？
如何認識評估工具的有效性及局限性？
訓練員應如何運用評估結果？
評估結果如何運用于改善訓練規劃及課程設？
如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果？
課程特色：
講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
推薦講師：臺灣劉成熙
課 程 大 綱
*單元：企業培訓體系介紹
1.如何建立有效的企業內部培訓體系
2.企業訓練的概念與目的
3.企業需要內部講師的原因
4.成功講師應具備能力條件
5.培訓的現狀與困境
6.培訓的現狀和目標
7.培訓體系架構設計
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第二單元:內部講師特質
二.內部講師心理公約
1.內部講師的角色
2.內部講師的職責
3.內部講師的特質
4.內部講師的自我修煉
5.企業內部講師團介紹
三.成人學習心理分析
1.成人學習的動機
2.成人學習的心態
3.成人學習的期待
4.成人學習的有效方法
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第三單元:訓練課程設計
四.訓練的目的
1.如何維持計劃的一致性
2.如何與有關者溝通
3.選取評估標準
五.訓練的分類
六.訓練的內容
1.確認目標達成程度
2.配合所需使用時間
3.制定目標行為標準
4.訓練方法的選擇
5.訓練計劃的展開與學員分析
講述
案例分析
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
第四單元:講師表達技巧
七.講師的儀表
八.講師專業表達技巧
1.口語表達的技巧
如何引發學員的興趣：開場白、說故事、舉實例
用語的注意
指導語的運用
2.非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神的運用
3.超語言表達的技巧
聲調的運用
速度的掌握
聲音表情
九.帶動課堂氣氛的技巧
十.克服緊張的技巧
十一.問與答的技巧
十二.突發狀況與異議的處理技巧
十三.班級紀律管理設計
講述
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
輪流演練
實作
第五單元:教學手法
十四.一般性訓練方法
1.講授法
適合的訓練需求及其優劣點
踏上講臺前應注意事項
登上講臺的方法與出聲前的注意事項
進入主題的要領
聽課者的心理與時間分配
2.討論法
適合的訓練需求及其優劣點
解決問題討論法
定型性討論法
促進理解討論法
自由討論法
公開討論法
十五.改變行動及態度的訓練方法
1.角色扮演法
適合的訓練需求及其優劣點
各階段的實施方法：
角色演練法的說明
熱身運動
決定角色
實際演練
分析、討論
重新演練
2.敏感性訓練
適合的訓練需求及其優劣點
實施敏感性訓練須具備的條件
追蹤訓練的實施
十六.開發創造及提升解決問題能力的訓練方法
1.腦力激蕩法
適合的訓練需求及其優劣點
實施腦力激蕩法的四大原則：
腦力激蕩法的基本形式：
實際活用要點
2.KJ法
適合的訓練需求及其優劣點
進行步驟：
事前準備工作。
實際的活用要點：
分類作業注意事項
文章化的程序
3.中山正和法
適合的訓練需求及其優劣點
實際活用的要點
*特性不同的引進與推展方法
4.工作現場訓練法
適合的訓練需求及其優劣點
基本要素：
實際活用要點
5.個案研究法——Case Study
適合的訓練需求及其優劣點
計劃階段的程序
實施階段的要素
個案研究法的特色、效果及方法概要。
實際活用要點
重要的事實認定及問題
研討解決對策的注意事項
6.教育訓練游戲法
適合的訓練需求及其優劣點
引進及推展要領
游戲設計的技巧
游戲帶領的要點
游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。
游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。
教育訓練的指導者如何左右游戲
內容的深淺度。
如何結合講評
第六單元:教案教材的編寫
十七.教學單元的規劃
1.課程目標的制定
2.單元教學重點撰寫
3.單元教學方法的選擇
4.學單元的評鑒方法
十八.教案設計
1.課程的組織原則
2.教學活動的設計
3.主題間的銜接
4.教學時數的分配原則
5.教案編寫要領
十九.教學手法的運用
1.講授法的注意要點
2.示范教學法
3.分組討論法
3.團體分享的指導技巧
4.游戲活動設計與帶領技巧
5.角色扮演法
二十.教助的運用
1.白板的運用技巧
2.投影機的運用技巧
3.錄影機的運用技巧
4.錄音機的運用技巧
5.多媒體的運用技巧
6.海報的運用技巧
二十一.教助的制作
1.投影片的制作要領
2.活動道具的設計
3.HANDOUT的制作
4.實物的準備
二十二.教材的編寫
1.教材大綱的撰寫
2.教材章節的標示基準
3.教材文字的編輯要領
4.表格插圖的表現方式
講述
案例分析
分組討論
示范說明
單元試講
輪流演練
實作
教學活動
設計、演練
第七單元：訓練績效評估
二十三.培訓績效評鑒及考核項目
1.決定培訓目標,策略及模式
依公司經營的愿景及理念, 制定并公布培訓目標,策略及模式
制定并公布培訓目標之評鑒及考核項目
規劃如何執行及完成評鑒及考核項目之流程
確定培訓成效指標或情況描述。
2.學員參訓績效
3.課程規劃績效
4.結訓學員職涯及工作表現
制定學員培訓動態數據庫
訪談結訓學員相關主管或問卷調查追蹤結訓學員的工作
表現
制定結訓學員職涯及工作表現回饋機制
協助落實“選才,育才,用才,留才”政策.
二十四.Kirkpatrick Model
(培訓評量模式)
1.*階層:反應
目的:經由評量參加者對活動的反應, 取得對課程規劃/改進的反饋
形式
收集的數據
如何決定要收集的資料/數據.
如何決定要取得上述資料/數據所需的問題.
如何決定取樣范圍及規模.
如何決定取樣/樣品描述.
2.第二階層:學習
目的: 評估學員對授課內容了解及吸收程度.
形式
收集的數據
設計學習評量項目.
設計考核方式及試題.
設計增加學習評量可靠性的法。
3.第三階層:應用
目的:決定課程中所學的技能, 知識,在工作應用的程度.
形式
收集的數據
決定評估單位應用所學的基礎
決定如何及何時去收集數據
設計評量工具.
試驗評量工具.
設計增加評量數據客觀性的方法
4.第四階層:影響
目的:決定參訓學員回到崗位對工作績效及組織的影響.
形式
收集的數據
發展評量影響的系統.
發展收集數據的方法
二十五.訓練績效的維持與知識管理
精彩見證-本課程*授課企業（部分選錄）
企 業 名 稱 培 訓 輔 導
深圳富士康科技集團 45梯次 講師制度規劃、講師選拔、講師晉級訓練。
惠州德賽集團 2梯次 內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。
福建實達電腦 3梯次
惠州西門子VDO汽車電子有限公司 2梯次 內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。
天音通信發展有限公司 2梯次 －
騰訊計算機系統有限公司 1梯次 －
民潤農產品 1梯次 －
中山奧托昆普 2梯次 －
深圳開發科技 1梯次 －
聚友網絡 1梯次 －
中山國碁 2梯次 －
萬科企業 2梯次 －
招商物業 1梯次 －
安得物流 1梯次 －
科龍集團 1梯次 －
南方中集 2梯次 －
順德順達電腦 3梯次 －
順德漢達精密 1梯次 －
蘇州華宇 1梯次 －
深圳野寶車料 1梯次 －
*電信深圳分公司 1梯次 －
德美精細化工 2梯次 －
廣州建興光電 2梯次 －
順德特種變壓器 1梯次 －
廣東雅士利集團 1梯次 －
湖北武漢馬應龍藥業 1梯次 －
魚爾科技 1梯次
艾歐史密斯 1梯次
深圳聯合國際船舶代理有限公司 1梯次
*移動四川 2梯次 課程設計與開發實務、授課技巧等（中、高階）
*移動綿陽 2梯次 課程設計與開發實務、授課技巧等（中、高階）
世紀證券 4梯次 （4天一梯次）總共4梯次
美的集團 5梯次 （2天一梯次）
廣發證券股份有限公司 3梯次 （2天一梯次）
廣州中交四航局 1梯次 （2天課程開發與設計）
備注：
因篇副所限，以上所列之項，僅為我司服務之部分企業項目。所服務之企業及項目，均有據可稽。
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北
學歷：政治*法律系畢業，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理
深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO
清華*長春總裁班客座教授，北京交通*等總裁研修班講師
演講與授課專題
1.企業中高層經營管理課程系列：
企業策略規劃與戰略管理
年度經營目標與策略規劃
企業戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領先
中高層主管MTP系列
領導力提升
魅力領導與統御藝術
領導變革與創新之道
企業變革與創新管理
高績效團隊建設
高效人士7個習慣
創新思維
問題分析與解決方法
教練技術
2.通用管理技能課程系列：
職業化塑造
高效職場溝通
跨*溝通技巧
沖突管理
商務演講與呈現技巧
高效時間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經理人的人力資源管理
招聘與面試實務技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績效考核
雙贏績效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績效管理實務
培訓課程開發與設計
KPI制定與推行技巧
4.營銷管理與客服服務系列
市場營銷與銷售技巧
高端客戶營銷心理學
優勢商務談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開發與維護
顧問式銷售技巧
高端營銷與溝通技巧
高端客戶營銷與溝通
客戶服務與抱怨處理
呼叫中心客戶服務
5.金融體系課程系列
網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推
企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業危機公關、談判策略擬定與規劃
領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶及授課企業：
服務客戶及授課企業：
電子高科技行業：
富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/
德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/
浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/
普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/
深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/
德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司
/*長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/
軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司
制造業（家電/重型機械設備等等）：
聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(*)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/
艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/
浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/
兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/
霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/
美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司
惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司
汽車行業：
附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/
長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/*一汽集團
房地產業及家裝行業：
凱德置地（*）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/
上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/*房產信息集團/*旅游地產集團/
易居（*）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司。
IT通信業（移動）：
*電信深圳/*移動福州公司/*移動福建南平公司/*電信九江公司/*移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/
*移動廣州公司/*網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/
佳能（*）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團
零售服務（商超連鎖）與物流業：
西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/
天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/
新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司
銀行系統：
*平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ *工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/
興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳發展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/
*郵政儲蓄（九江支行）
航空業：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司
煙草和電力業：
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/
蘭州電力/廣西電網/*南方電網/*電網/南京供電局
藥業與食品業：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（*）有限公司/
上海醫藥集團/佳口食品(*)有限公司
證券行業：
安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成/招商證券/平安保險集團
特大國企及事業單位：
中海石化/*海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區*/*航天集團/
*紡織集團/華南理工*MBA/*新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院中糧集團/
廣州中交四航局/*商檢福建公司
服裝業：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業戰略規劃
戰略規劃擬定
戰略分析
策略選擇
2、 企業文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業文化載體
3、 組織設計
組織結構優化設計
各*功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統
規劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統化
內部培訓體系與講師制度
