2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-管理溝通技巧研習-臺灣劉成熙老師
主講：臺灣劉成熙老師
課程目標：
管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。
掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。
學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。
管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
管理溝通在組織中的應用-跨*溝通的要點
管理溝通應用之-跨*溝通的關鍵技巧
管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
推薦講師：臺灣劉成熙
課 程 大 綱
*單元：管理溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業經理人的三大能力
溝通
協調
信任
新經濟時代的信任建立
改變的循環
對溝通能力的正確觀念與心態
講授法
案例研討
小組討論
實務演練
第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則
1. 認識溝通
管理溝通的真諦
管理溝通的種類
溝通的目的
管理溝通的基本程序
管理溝通的障礙分析
有效的管理溝通應注意的要點
2. 管理溝通的基本技巧
傾聽的藝術
表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
3. 管理溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風格人，調整自己的溝通風格
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第三單元:管理溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
3. 向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關系的方法
與上司協調關系，應對進退的方法
重視情商
認識在和上司打交道時運用情商的重要性
識別加深自我了解的方法
明確應該如何建立工作關系
通過協商達成更好的關系
4. 平行的溝通--- 會議與協調
5. 對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第四單元:管理溝通的技巧
1. 認識自我及風格
揭開自我風格的面紗
分數解說
各種風格的行為偏好分析
各種風格的溝通模式分析
2. 如何有效使用人際風格
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發揮
行為調整原則
風格調整的發展策
3. 風格在溝通上的運用
不同風格的人在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的人
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第五單元:管理溝通在組織中的應用-跨*溝通的要點
1. 認識跨*溝通
跨*溝通的意義和方式
跨*溝通的方式，障礙和原則
2. 尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它*的同仁嗎？
3. 換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
4. 知己知彼
經理人看專業知識
經理人看專業知識和專業以外的知識
了解與你跨*溝通*的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第六單元:管理溝通應用之-跨*溝通的關鍵技巧
1. 跨*溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
*權限之間交叉地帶的事該不該管？
2. 有效的進行跨*溝通的重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
3. 管理管理溝通的能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第七單元：管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
2. 影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的交往關系
3. 處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
4. 沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
講授法
案例研討
小組討論
實務演練
精彩鑒證-臺灣劉成熙老師 溝通類課程授課企業
序號 授課單位 課程名字 授課天數
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07
3 2009.09.08
4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24
7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 *工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6
11 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專業演講技巧與呈現技巧 2010-7-30
13 凱德置地（*）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨*溝通技巧 2010-8-18
15 廣發證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/ 管理者高效溝通技巧 累計20多個梯次
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北
學歷：政治*法律系畢業，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理
深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO
清華*長春總裁班客座教授，北京交通*等總裁研修班講師
演講與授課專題
1.企業中高層經營管理課程系列：
企業策略規劃與戰略管理
年度經營目標與策略規劃
企業戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領先
中高層主管MTP系列
領導力提升
魅力領導與統御藝術
領導變革與創新之道
企業變革與創新管理
高績效團隊建設
高效人士7個習慣
創新思維
問題分析與解決方法
教練技術
2.通用管理技能課程系列：
職業化塑造
高效職場溝通
跨*溝通技巧
沖突管理
商務演講與呈現技巧
高效時間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經理人的人力資源管理
招聘與面試實務技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績效考核
雙贏績效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績效管理實務
培訓課程開發與設計
KPI制定與推行技巧
4.營銷管理與客服服務系列
市場營銷與銷售技巧
高端客戶營銷心理學
優勢商務談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開發與維護
顧問式銷售技巧
高端營銷與溝通技巧
高端客戶營銷與溝通
客戶服務與抱怨處理
呼叫中心客戶服務
5.金融體系課程系列
網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推
企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業危機公關、談判策略擬定與規劃
領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶及授課企業：
服務客戶及授課企業：
電子高科技行業：
富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/
德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/
浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/
普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/
深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/
西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/
德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司
/*長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/
軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司
制造業（家電/重型機械設備等等）：
聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(*)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/
艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/
浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/
兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/
霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/
美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司
惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司
汽車行業：
附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/
長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/*一汽集團
房地產業及家裝行業：
凱德置地（*）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/
上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/*房產信息集團/*旅游地產集團/
易居（*）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司。
IT通信業（移動）：
*電信深圳/*移動福州公司/*移動福建南平公司/*電信九江公司/*移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/
*移動廣州公司/*網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/
佳能（*）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團
零售服務（商超連鎖）與物流業：
西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/
天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/
新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司
銀行系統：
*平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ *工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/
興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）
深圳發展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/
*郵政儲蓄（九江支行）
航空業：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司
煙草和電力業：
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/
蘭州電力/廣西電網/*南方電網/*電網/南京供電局
藥業與食品業：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（*）有限公司/
上海醫藥集團/佳口食品(*)有限公司
證券行業：
安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成/招商證券/平安保險集團
特大國企及事業單位：
中海石化/*海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區*/*航天集團/
*紡織集團/華南理工*MBA/*新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院中糧集團/
廣州中交四航局/*商檢福建公司
服裝業：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業戰略規劃
戰略規劃擬定
戰略分析
策略選擇
2、 企業文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業文化載體
3、 組織設計
組織結構優化設計
各*功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統
規劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統化
內部培訓體系與講師制度
