MCL管理溝通與傾聽技巧

? 溝通的基本原則 ? ? 拉斯威爾信息傳播模型 ? 個(gè)人風(fēng)格對(duì)溝通效果的影響 ? 傾聽與組織信息 ? 增進(jìn)傾聽效能的原則 ? 傾聽還要組織信息 ? 掌握肢體動(dòng)作中透露的信息 ? 分辨事實(shí)與意見 ? 溝通的三大障礙 ? 運(yùn)用提問澄清信息 ? 傾聽的十種技巧 ? 明確的表達(dá)訊息 ? 有效溝通的三原則 ? 溝通目標(biāo)的掌握 ? 成功表達(dá)的技巧 ? 影響力在溝通過程中的運(yùn)用 ? 建立良好的溝通氛圍 ? 響應(yīng)風(fēng)格對(duì)溝通的影響 ? 正確的提問方式 ? 發(fā)問的技巧 ? 選擇恰當(dāng)?shù)拇朐~ ? 漏斗式提問技巧 ? 探索的工具與應(yīng)用技巧 ? 溝通沖突的處理 ? ? 沖突的起因 ? 異中求同建立共識(shí)的方法 ? 各取所需的沖突處理模式 ? 有效溝通的基礎(chǔ)-信任與尊重