? 經理人角色認知 ?
? 知識經濟時代的管理
? 「領導」或是「管理」
? 成功領導人的基本素質
? 受人崇敬的領導者特質
? 經理人的任務--創造價值
? 經理人的基本工作
? 管理風格與情境領導
? 目標與戰略規劃 ?
? 目標管理的基礎
? 戰略目標的展開
? 戰略規劃的前奏--SWOT
? 關于目標的各種名詞
? 希望、活動還是目標
? 使目標結構化的要件
? 工作的計劃執行 ?
? PDCA循環
? 工作管理的基本要素
? 工作分配的要點
? 工作指令的下達
? 回饋—設定檢查點
? 控制的方法
? 工作的溝通協調 ?
? 由本我出發
? 有效溝通的四步驟
? 有效的表達技巧
? 排除溝通障礙的方法
? 個人特質與溝通風格
? 工作中的說服與影響
? 有效聆聽的技巧
? 協調的原則與方式
? 沖突的發生與管理
? 績效的評估考核 ?
? 績效管理循環
? 績效評估的步驟
? 績效問題的分析
? 績效面談的原則
? 問題分析與解決 ?
? 何謂「問題」？
? 描述問題的方式
? 響應問題的五種方式
? 處理問題的三種思考方法
? 解決問題的九重功法
? 問題分析工具的應用
? 選擇最適合的對策與方案
? 高效團隊的建立 ?
? 成功團隊的組成要素
? 團隊的三種類型
? 團隊的發展三階段
? 配合團隊發展的領導模式
? 團隊決策的優缺點
? 領導力與執行力 ?
? 領導與管理的區分
? 影響力的產生
? 領導力的結構要素
? 執行力
? 使用執行力
? 執行力必備的領導行為
? 授能與授權 ?
? 教練式的領導
? Empowerment
? 指導部屬的法寶
? SRF-刺激、反應與回饋
? TDA指導三步法
? 指導部屬六步驟：
? 有效授權的障礙
? 授權三訣竅
? 授權四技巧
