“前臺是企業的形象代言人，秘書是總經理對外聯絡的窗口”
*期 2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五 2200元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招20人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。
培訓對象：
董事長秘書、總經理秘書、前臺
WHY<為什么要學>：
總經理秘書的職業形象一定程度上代表了總經理的形象。前臺是企業對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的*印象。對總經理秘書前臺接待員來說，只有經過系統訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規范，提升企業美譽度。
What<解決了什么問題>:
-塑造專業形象和提升職業素養
-全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
-提升客戶對企業的美譽度
How<授課方法>
-理論講授，案例分析，故事
-小組討論，經驗分享
-實戰演練，游戲
課程大綱
模塊一：總經理秘書及前臺專業接待人員必備的職業素養和心態
1.應具備的職業素質及心態---不是花瓶, 為自己的職業感到自豪
2.快樂工作心態訓練—我們生命中*的敵人是我們自己，如何超越自己
3.做自己心靈的CEO
模塊二: 全面塑造專業形象-個人形象代表企業形象
1.塑造美好的*印象—前臺接待員給客戶的*印象決定了客戶對公司的印象
2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規范運
3.表情禮儀---微笑是世界共通語
4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓練……微笑是世界共通語
模塊三：總經理秘書需具備的綜合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特質分析
-如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時間管理的方法
4.有效管理電話，郵件，會議，上司的商務活動
5.掌握報聯商技巧
模塊四：前臺專業接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
①接聽電話的要點
②接聽電話技巧
③轉接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
④禮儀應對推銷電話
⑤接聽電話的常見錯誤
2.接待訪客禮儀及標準流程
①滿懷著真誠的微笑說"你好"
②詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的*及并相關人員
③通知相關人員禮儀
④帶領訪客進入會議室禮儀
⑤詢問飲品及奉茶禮儀
⑥退出會議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握報聯商技巧
講師團聯合授課：
首席講師 萬里紅(Lisa Wan)
了解講師更多信息請更留意講師博客：
現任主要職位:
-2010年世博會特聘禮儀專家
-*形象設計協會專家團禮儀學首席講師
-日本FLD株式會社社長
-日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
-美國棕櫚灘禮儀學校*地區總代表
高級講師 趙菊
現任主要職位:
-上海世博會禮儀培訓講師
-廣州亞運會禮儀培訓講師
-上海富禮德高級禮儀講師
