課程特色：
? ITIL V3再次從實踐中提取精華，凝煉成新的指南，勢必以嶄新的思想指導ITSM的持續發展。
? 接口的開放，結束了以往各標準體系局部覆蓋和沖突的場面，使各體系之間能夠合理有效地兼容
和互補，來支撐業務的運營。
? 周期的引入，理順了實施的先后順序，使服務策略、服務介紹、服務實施、服務提升等各個模塊，
能夠更加快速有效地處理企業日常運維的問題。
授課講師：曾服務于中央研究院計算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等*IT機構經理人，在IT領域有10年的工作經驗，能夠將扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗完美自然的揉合在一起。也是大*地區最早投入IT營運管理研究、顧問咨詢及教學工作的全職顧問之ㄧ，近兩年來所教授的學員遍布兩岸三地，超過1000人次，也是少數取得ITIL Service Manager授課資格的講師。
用戶收益：
? 幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
? 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
? 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念；
? 輔導學員通過ITIL V3 Foundation認證考試。
課程安排
日程 課程概要 課程描述
第 1 天 IT服務管理*實踐庫ITIL介紹 ITIL概述
認證路徑
服務、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實踐范圍
服務戰略（Service Strategy） 概念
服務戰略原則
服務戰略活動
服務設計（Service Design） 概述
關鍵活動
服務設計流程
第 2 天 服務轉換（Service Transition） 概述
服務轉換流程
服務運營（Service Operation） 概述及基本概念
服務運營原則
服務運營流程及職能
第 3 天 持續服務改進
（Continual Service Improvement） 概述與基本概念
持續改進流程
相關方法、技術及實現
ITIL Foundation 國際認證考試 單元練習
模擬考試
