《人際關系與團隊溝通》班
管理大師，彼得.杜拉克曾經說過，工作中60%的問題，都是因為溝通不良造成的。美國卡耐基教育基金會在研究中發現，在工程界，約有15%的人認為，其成功緣于技術方面的知識，85%的人則認為是靠人類的工程技術--個性與領導別人的能力，這也就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關系、處世技巧。”這句話的由來。
我們一輩子都在與別人溝通，因此表面看起來似乎已經不需要再花時間與精力；但是我們發現，有效的溝通絕對不像其字面意義那樣簡單。因為成長背景的差異，學歷、專長與經歷的不同都造成了我們對事情看法的差異。
（一） 與人相處的大秘密
1.認識人際關系的價值2.了解人際交往的基本法則
（二） 做人處世的基本原則
1.克服不良習慣2.贏得他人合作3.尊重
（三） 如何使別人喜歡你
1.培養欣賞意識2.了解真誠的價值3.體驗贊賞的效果。
（四） 贏得友情與合作的方法
1.改善處人方式2.情緒控制3.與他人建立信任4.與領導相處
（五） 給人良好印象的簡單方法
1.了解表情在交往中的作用2.體驗微笑的魅力3.重視記憶姓名。
（六） 出色談話 高品質溝通
1.應用深度談話了解對方2.尊重與了解他人。
