《商務禮儀與職業形象塑造》（標準版：12課時）
課程背景：
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際*的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的*印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！
【課程對象】所有職業人士。
【課程目標】立竿見影地增強商務人員樹立與維護良好的企業形象的自覺意識。
【授課方式】現場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。
課程大綱
*模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
第八模塊：課程的總結與回顧
具體內容
*模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
? 禮儀的定義與特征
? 商務禮儀的基本原則與要求
? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
? 職業形象的構成要素
? 職業形象對事業發展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？
? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象
? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
? 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
? 商務人士的職業儀容規范
? 男士、女士發式的職業要求
? 面容、體味等方面的基本職業要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 案例分享：給人深刻印象的潔廁工
? 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
? 職業著裝的基本原則：
? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答
? 常見著裝誤區點評：
? 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
? 女士儀表禮儀的基本要求
? 女士職場著裝的密碼
? 女士商務場合的著裝的TPO原則
? 嚴肅商務場合的著裝要求
? 半職業場合的著裝要求
? 女士商務場合的配飾選用要點
? 職業形象塑造的個性化分析
? 色彩理論及十二季色彩理論
? 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
? 色彩搭配的基本原則
? 絲巾的應用及系法
? 女士商務場合的著裝禁忌
? 男士儀表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點
? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
? 男士品味的展示：配飾的選用技巧
? 整體搭配的三色原則與三一法則
? 西裝著裝規范的八個檢點
? 職業形象塑造的個性化分析
? 男士風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
? 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
? 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
? 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
? 俯首拾物時的優雅
? 高低式蹲姿
? 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
? 行鞠躬禮時的基本規范
? 15度鞠躬禮的應用場合
? 30度鞠躬禮的應用場合
? 45度鞠躬禮的應用場合
? 行禮時的相關禁忌
? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
? 待人接物時的身體語言應用技巧
? 眼神的運用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時間長短
? 目光注視的位置及避視禮節
? 微笑的魅力及訓練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓練
? 不同場合商務社交距離的實際應用
? 距離產生的美
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
? 拜訪前的準備工作
? 拜訪前的做準備工作
? 形象的準備（儀容、儀表方面）
? 交通的準備（時間預留、路線安排）
? 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
? 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
? 上門拜訪/迎客的禮節
? 守時的要求（主方、客方）
? 預約的要求
? 迎客的儀式
? 商務接待、洽談的禮節
? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
? 商務接待/拜訪送別的禮節
? 送客禮節（電梯、門口、小轎車）
? 會議室的清理
? 接待/拜訪結束后的禮節
? 向上司報備洽談結果
? 相關事宜的跟進
第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 陪客的講究
? 敬酒的講究
? 席間話題的選擇
? 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
? 儀態的要求
? 上菜的順序
? 餐具的使用禮儀
第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
? 辦公室禮儀
? 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報工作的禮儀
? 與同事相處的禮儀
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 幾聲接起方顯完美職業素養？
? 誰先掛電話？
? 打電話前要做哪些相關的準備?
? 如何轉接電話?
? 手機禮儀
第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
? 有效溝通的定義
? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
? 語言溝通過程模擬導圖
? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
? 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
? 問的藝術：如何有效發問
? 日常溝通障礙分析
第八模塊：課程的總結與回顧
【李原老師簡介】
【專業資質】
高級禮儀培訓師
世界權威色彩形象CMB國際認證色彩顧問
企業職業形象定位
個人色彩咨詢定位
個人風格咨詢定位
*流行色協會會員
CFCA認證色彩搭配師
PTT國際培訓師
形體氣質訓練高級導師
服裝行業色彩營銷導師
廣東深圳職業訓練特聘講師
深圳技師特聘講師
【授課風格】
優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到*的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！
【服務過的客戶】
華夏銀行、金盛保險、華僑城物業、創域咨詢、廣東移動、普語堂服務形象提升咨詢、Angel life 美容生活館、廣西某餐飲企業員工職業形象咨詢、晶娜職業女裝陳列營銷及色彩營銷咨詢、柏詩姬高級女裝色彩營銷咨詢、南京建湖婦聯形象管理課程、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、深圳市南園街道辦、深圳市寶安區城管局，寶安區檢察院、深圳地鐵、羅湖區梅園街道辦、羅湖區翠竹小區物業、深圳建設銀行、江西省永修縣農村信用聯社、深圳慢性病防治醫院、深圳盛瀾管理顧問有限公司、中山遠洋城房地產有限公司、南京中科集團深圳深圳分公司……
【其他培訓相關說明】
? 請至少提前一周通知貴方的培訓具體時間；
? 場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
? 會場請準備無線麥克，投影設備，音頻設備等。
? 如果可以，請統一著正裝
