金融系統課程-銀行中高層管理干部管理能力提升

臺灣劉成熙老師-金融系統課程-銀行中高層管理干部管理能力提升 主講：臺灣劉成熙老師 規劃說明及特點 銀行中高層干部在商業銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 然而，商業銀行所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。 課程訓練目的： 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。 確立主管的功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素 了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件 了解如何協助上司完成組織的任務 了解如何推動下屬做好工作 掌握有效的團隊協作和溝通技巧 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧 講師風格： 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 學員對象： 銀行中高層管理 主講：臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷 *建設銀行（廣州/昆明）；*工商銀行(佛山分行) *工商銀行（順德分行)*工商銀行杭州西湖支行；*平安銀行（深圳）； 深圳發展銀行總行；深圳發展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行 深圳發展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳發展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發展銀行溫州分行/成都分行 中信銀行深圳信用卡中心；招商銀行深圳；興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行；興業銀行股份有限公司西安分行 興業銀行股份有限公司總行會計部；*郵政儲蓄銀行（九江分行） *郵政儲蓄銀行深圳分行等等。。。。每周不斷增加中。。。。 課程大綱 （2天12小時標準版） *單元：管理者角色及職責 一、 管理的基礎與原則. 管理者的基本思維 管理的基礎 組織管理的原則 二、 管理者的角色與職責 管理者的定位及任務 管理的四大構面及工作 重新定義管理者與企業的關系 重新定義管理者與部屬的關系 第二單元：正本清源-中層管理的角色認知 一、 管理者做為下級的角色認知 職務的起源 做下屬的四項職業準則 下屬常見角色錯位： 二、 管理者做為同事的角色認知 角色定位分析 職責與角色 *主管之間常見現象誤區 管理理念的轉變 個案研究 三、 管理者作為上司的角色定位 現代經理做為管理角色的轉變 對下屬管理者工作全景分析 現代職業經理的角色：【案例互動演繹】 職能盤點-您是合格的管理者嗎 第三單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制 一、 目標管理技巧 目標管理的含意與價值 什么是目標？它包含哪些核心內容？ 目標的來源，常見來源有哪些？ 目標設定步驟與程序 目標設定的要件及重點 目標設定具體化、定量化方法 設定合理目標的基礎 工作目標確定的一般步驟 二、 日常管理的實施 日常管理的實施體系 日常管理實施要領 明確*任務 日常管理實施要領 管理項目實施方法 日常管理「自主稽核」 三、 工作計劃與控制技巧 計劃的重要性 訂定計劃的技巧 要能配合上級主管的目標、方針 要能實現自己*的任務 要能成為部屬行動的依據及 要能成為評價部屬工作成果的重要基準 計劃的程序 Step1確認目的： Step2把握真實的現況 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執行方案 Step5落實執行 Step6檢討與結案 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 控制的原則-建立標準-掌握執行 第四單元：動員下屬為你完成工作-授權與激勵技巧 一、 有效授權——給下屬足夠的空間 授權的內涵與準則 重心下移 分層聯動 重在分工 授權的要點 決定授權項目 清楚界定員工的職權利 有效授權八個指導原則 授權的要點與流程 目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋 二、 員工激勵技巧 高績效工作者的激勵因素 中層管理者的激勵手段 預防性激勵技巧 正面激勵部屬的要點 反面激勵部屬的要點 三、 部屬培育與啟發技巧 部屬培育的重要性 對癥下藥 部屬學習需求的掌握 工作職務的需求分析 個人成長的需求分析 掌握需求的手法 工作教導的要點與步驟 說明 示范 操作 定期檢查 部屬培育的基本步驟 明示培育目標 掌握培育的要點 制定訓練計劃 訓練的實施 成果的評估 部屬的職涯發展與指導重點 部屬培育的成功關鍵 第五單元：團隊協作的核心-溝通技巧 一、 管理者溝通能力的重要性 組織運作要義 成功企業經理人的三大能力 對溝通能力的正確觀念與心態 二、 中層管理者溝通的角色與方式 上對下的溝通模式 了解下屬的需要以及自己的行為 命令的方式 如何向下屬下達工作任務 有效授權 如何聽取下屬的工作匯報 有效發問 對不同員工的教導方式 激勵與責備 如何向下屬推銷自己的建議 分析問題,思考解決之道 提出具體建議 會議與協調 工作中下屬溝通的誤區 案例研究 三、 多*或工作單元管理溝通的問題剖析 下屬對于結果的預期不同 解決部屬被動等待訊息的情況 部屬間存在相互排擠的工作要求 上情無法下達，下情無法上達 部屬權限之間存在交叉地帶 第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策 一、 問題意識與問題解決 何謂問題 問題分析與解決流程 二、 現狀評估與問題確認 問題結構與組織結構 如何掌握信息 三、 問題原因分析與真因確認 問題的核心原因探究 問題分析的應用工具 真因確認的工具與方法 四、 問題的決策 決策的工具運用 決策的可行性分析 決策的具體化 決策潛伏問題的分析 建立問題分析與決策的良性循環 全景案例運用演練 講師介紹：劉成熙老師 學經歷： 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治*法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華*長春總裁班客座教授，北京交通*汽車營銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 金融業演講與授課專題： 1.銀行支行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規劃 銀行行長卓越領導藝術與創新 銀行行長魅力領導與統御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行支行行長中高層管理技能 銀行行長高效管理溝通藝術技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執行力永續 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 銀行KPI制定與分解技巧 績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行企業內部講師培訓TTT(*高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行銀行行長突破習慣領域 銀行高效能人士的七個習慣 高效能創新思維 2.銀行客戶經理客服與營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網點主任綜合技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 銀行個人客戶經理商務談判技巧研 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網點管理與主動服務營銷 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創新思維訓練 3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列 證券營業部年度經營目標與策略規劃 證券營業部總經理卓越領導藝術與創新 證券營業部總經理魅力領導與統御藝術 證券營業部總經理卓越領導力 證券公司卓越績效管理 證券營業部總經理授權與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 證券公司營業部經理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執行力永續 證券營業部問題分析與決策方法 證券HR經理招聘與面試技巧 證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(*高) 證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業部目標管理與績效考核 證券經理人高效能人士的七個習慣 證券客戶經理高端客戶開發與維護 證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經理卓越客戶關系管理 證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧 證券客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優質客戶服務技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地*實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 金融系統（銀行證券基金保險等）客戶服務名單（簡版）： *建設銀行（廣州/昆明） *工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) *工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) *平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行 深圳發展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/ 深圳發展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳發展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/ 深圳發展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行 *農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行 興業銀行股份有限公司西安分行 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 *郵政儲蓄銀行（九江分行） *郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 廣州農村商業銀行番禺支行 晨星資訊（深圳）有限公司 廣發銀行總行 農業銀行股份有限公司佛山分行 深圳威豹金融押運 *光大銀行海口分行 世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程； 世紀證券組訓人員招聘面試技巧等課程合計到30天以上。 廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發證券佛山公司 深圳天成 招商證券股份有限公司 *平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券， 安信證券，客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上80梯次以上）； 打造高效團隊（累計上70梯次以上）； 商務談判技巧（累計60梯次以上） 領導力課程（累計上70梯次以上）；執行力（累計上50梯次以上）； 創新思維訓練（累計上50梯次以上）；創新管理與變革之道（累計上15梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上60梯次以上）； 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計40梯次以上）； 卓越績效管理（累計30梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現技巧（累計25梯次以上） TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發與設計實戰（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計30梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計30梯次以上） 企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計30梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計20梯次以上） 戰略規劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續簽率非常高。 年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業課程客戶續簽率非常高。 講師博客 助理博客網站 授課視頻空間：