課程名稱 《店長實戰技能》 ——為企業打造實戰型店長
課程介紹
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，一個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專柜的策略，推動業績的提升。
培訓收益 清晰店長的職責與定位，做個*影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作。
課程特色 作為店長的你，同樣的事反復的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責與定位，提高個人影響力與店面運作能力。
培訓方式 根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析并作出系統訓練，到達企業與職業要求。
適合對象 店長/店長助理
適合行業 零售業
培訓用時 14小時
課程提綱
一、店長心態與自我管理
1、店長職責界定
2、店長的職責范本
3、角色轉換與店長心態調整
4、個人成就的冰山模型
5、店長必備的八項素養
6、店長工作分配與時間管理
二、店長人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓練
三、顧客服務與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、處理顧客投訴的先例
3、提升顧客滿意的方法
4、如何平息顧客的不滿
5、顧客服務自我十問
6、如何培養長期忠誠客戶
四、店面日常管理流程
1、開店打烊流程
2、店長督導巡查流程
3、門店促銷管理流程
五、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1、如何挖掘員工潛能
2、店長培訓技巧訓練
3、店員現場輔導技巧訓練
六、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領導技巧
3、有效早例會組織與管理
七、店面營銷策劃與管理
1、季節性商品淡季營銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節性商品旺季營銷策略
八、以業績目標為導向的銷售計劃與實施
1、店面業績目標該如何制定
2、業績目標的分解（人、時、貨）
3、年季度業績目標過程管理
九、店面突發事件處理
1、突發事件管理基本概念
2、什么是店鋪突發事件？
3、突發事件處理流程及基本原則
4、店面突發事件處理技巧
5、有效處理顧客投訴的方法與步驟
