學習目標：CEAC《呼叫中心座席員》認證，*辦公自動化認證
課程介紹：蘇州高級話務員培訓
【培訓內容】：
*部份（現代辦公網絡應用）：
計算機基礎、Windows XP操作系統的應用、Word文檔處理、Excel電子表格設計與制作、互聯網技術應用、電子郵件的收發
第二部份（市場營銷及公共關系）：
公共關系基礎、市場營銷基礎蘇州高級話務員學習
第三部份（客戶服務理念及技巧）：
客服人員職業道德、客戶服務理念、客戶服務技巧、客戶互動渠道管理、客戶溝通與客戶服務禮儀、客戶服務心理及調適
第四部份（呼叫中心服務技巧及電話營銷）：
呼叫中心現狀及發展、呼叫中心現狀及發展、呼入電話服務技巧、呼出電話服務技巧及電話營銷、呼叫中心關鍵績效指標KPI及其管理
第五部份(電話銷售實訓)：蘇州話務員學習
