主講老師: 平衡智慧講師團
課程受眾: 公司管理人員與員工
課程時間: 2天
授課方式: 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業化素質訓練
美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。
職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。
課程收獲:
讓參訓者明白
職場人應該有的角色意識
職場人應該有的職業道德
職場人應具備的的六大素質
職場人應該有的行為規范
課程大綱：
*部分 職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位
職場人的實質意義
職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏
職場人應具備的角色意識
職場人應遵循的八大職業道德，大勝靠德，小勝靠智
案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求
第二部分 職場人的六項素質
忠誠敬業
忠誠是職場人的*要素，也是個人品牌的*要素
職場上忠誠的幾種表現
故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞
案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴
積極樂觀
案例分析：員工A和員工B的區別
積極之樹與消極之樹的不同果實
不做環境的污染者
做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同
被動無奈 OR 操之在我
視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀
主動負責
表現負責任 OR 真正負責任
小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
功勞 & 苦勞
案例學習：負責任就是令事情發生
合作共贏
游戲體驗：你贏我贏
視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
意愿方法
意愿百分百，方法無窮大
體驗游戲：A—B
感恩心態
常懷感恩心態令人生幸福
常懷感恩心態令貴人相助
現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人
第三部分 職場人的行為規范
維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
你是公司的形象代言人
個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職
要想當領導，先學會服從領導
完成崗位職責，達成要求的績效
信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
今日事，今日畢
言必行，行必果
時間四象限的區分利用
高效人士的職業習慣分享
視頻欣賞：鵝卵石的故事
目標導向，以終為始
成功的八大秘訣之一：目標清晰
成功的八大秘訣之二：意愿強烈
目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H
故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事
坦誠溝通
溝通從心開始—溝通應具備的六大心態
以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析
溝通中應懂得的人性智慧
案例討論：如何面對情緒失控的員工？
與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
角色扮演：
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？如何處理下級越級向你匯報？如何處理員工的過失行為？如何處理上司調派自己員工工作的情況？如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術
四、職場形象與禮儀
職場儀容儀表儀態
各種場合的職業禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等
現場指導：現場職場禮儀糾偏
