課程背景：
當今，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
課程目標：
? 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現*投入產出比
? 了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
? 在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節
? 了解CRM應用系統的設計思路
? 了解CRM系統的主要功能模塊
參訓對象：總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課程大綱：
*篇 客戶關系管理 原理篇
*單元 什么是客戶關系管理
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
第三單元 客戶關系的維護
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
第五單元 提高企業客戶關系管理能力
第六單元 客戶關系的戰略
第二篇 客戶關系管理 應用篇
*單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
第三單元 客戶關系管理的內容
