培訓費用：3200元/人，（包括 ：培訓費、資料費、茶點費、午餐自理）
培訓特色：
讓很多企業頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。培訓通過大量*企業的經典案例結合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，并且提出了相應的服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發人深省的服務案例，讓您不知不覺中領悟服務的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業經營績效。
培訓目標：
? 了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？
? 提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧
? 全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力
? 學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力
? 解決目前工作中出現的具體問題
? 掌握客戶服務的流程、方法和規范。
? 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等
參訓對象：售后服務人員、客服人員、客服主任
