廣東中大職業培訓
2016年客戶服務管理師招生簡章
一、培訓班型與培訓費標準
課程類別 考證系列課程 管理提升課程
班型選擇 特價函授班 經典取證班 協議班 管理實戰班 全能管理班
三級客戶服務管理師學費 680 1780 2180 3180 9180
二級客戶服務管理師學費 800 2380 2780 3780 9780
"客戶服務管理師
各班型特點" 超低價格 系統學習 系統提升 "客服管理
雙修" 成就高端客服專家
協助報考 提升技能 簽約
/ 三級54，二級58.5考證學時面授
/ 二、三級各9學時總復習串講
/ / / 27學時管理實踐課程
/ / / / 108學時MBA課程
報名優惠 1、團報優惠：3-5人享受學費9.6折；6-9人享受學費9.3折；10人以上享受學費9折；
2、學生價（三級）8.5折（限普通高校計劃內統招的在校生憑學生證原件）
3、函授及特價班型不享受以上優惠
申請*補貼通道 廣州戶籍可申請補貼：二級2400元，三級1580元（含培訓及鑒定費）
注：學費僅包含培訓費、教材費、教輔資料費等，不包含報考費。報考費用根據考試鑒定中心的收費標準統一收取三級380元，二級600元。
二、教學內容
課程名稱 課程內容 級別 特價函授班 經典取證班 協議班 管理實戰班 MBA提升班
客戶服務管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位：學時）
基礎知識 客戶服務管理基礎知識 二三級 / 9 9 9 9
客戶服務管理業務知識
相關法律、法規知識
客戶服務策劃 客戶分析 三級 / 9 9 9 9
客戶服務人員職責制定
客戶服務規范制定
客戶服務環境分析 二級 9 9 9 9
客戶服務組織設計
客戶服務程序設計
外部客戶分析
客戶服務人員職責制定
客戶服務規范制定
客戶服務提供 客戶分析 三級 / 9 9 9 9
客戶服務人員職責制定
客戶服務規范制定
客戶服務信息管理 二級 9 9 9 9
客戶服務溝通管理
客戶服務人員管理
客戶服務現場管理
客戶服務控制 客戶服務信息基礎管理 三級 / 9 9 9 9
客戶服務人員管理
客戶服務現場管理
客戶服務質量管理 二級 9 9 9 9
客戶服務成本控制
客戶服務過程控制
客戶服務改進 客戶服務質量控制 三級 / 9 9 9 9
客戶服務過程控制
客戶滿意與忠誠度管理 二級 9 9 9 9
客戶服務偏差糾正和預防
客戶溝通管理
客戶投訴管理
客戶服務管理師二級綜合評審輔導課程(單位：學時）
綜合評審 答辯流程、注意事項、案例分析 二級 4.5 4.5 4.5 4.5
入學測評、應試指南從學習方法及應考指導提升學習效率考試能力！（單位：學時）
考前指導 入學測評 二三級 / 9 9 9 9
通關指南
總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹和邏輯結構，快速掌握考試重難點！
考前沖刺復習串講 考前串講與模擬 二三級 / ★ ★ ★ ★
歷年考試試題點評 / ★ ★ ★ ★
考前重點難點解析 / ★ ★ ★ ★
注：管理提升系列班具體課程內容見我院《管理系列課程招生簡章》
*教輔金牌服務 《客戶服務管理師》鑒定指定教材 ★ ★ ★ ★ ★
《歷年真題教輔》 ★ ★ ★ ★ ★
內部講義及課件 ★ ★ ★ ★ ★
《職業能力開發與評價》 ★ ★ ★ ★ ★
報考及證書發放 ★ ★ ★ ★ ★
學員報讀其他專業享受老學員優惠 ★ ★ ★ ★ ★
免費補修缺席課程 ★ ★ ★ ★
免費重修（限考證課程） ★ ★ ★
預約課程時間 ★ ★ ★
公開課、講座、沙龍優先選擇權 ★ ★ ★
簽訂協議 ★ ★ ★
企業實戰演練講義 ★ ★
微MBA課程講義 ★
說明：企事業單位內訓可定制課程，培訓費用另議
三、上課地點
1、廣州市天河區體育西路57號紅盾大廈
2、廣州市越秀區小北路260號新華大廈
3、東莞市南城區勝和街金盈大廈3樓
四、開課日期
1、客戶服務管理師三級開課日期見附件一《客戶服務管理師（三級）2015年1月至2015年6月課程總表》
2、客戶服務管理師二級開課日期見附件二《客戶服務管理師（二級）2015年1月至2015年6月課程總表》
五、報名聯系方式
2、報名地址：廣州市天河區體育西路57號紅盾大廈
3、上門咨詢報名時間：周一至周日8：45-21：00
