*北京美發分級管理盈利模式創始人朱成寧原創：美發店顧客檔案制作使用說明在美發店的日程工作中起著很重要的作用。 美發店顧客的檔案管理是很關鍵的。美發店持久穩定的發展和業績的提升，離不開顧客的支持和信賴。但是進店消費的顧客在店內的消費水平是不一樣的。 有的消費高，有的消費低，有的次數多，
美發店顧客檔案制作使用說明在美發店的日程工作中起著很重要的作用。
美發店顧客的檔案管理是很關鍵的。美發店持久穩定的發展和業績的提升，離不開顧客的支持和信賴。但是進店消費的顧客在店內的消費水平是不一樣的。
有的消費高，有的消費低，有的次數多，有的次數少。所以把美發店的顧客做歸類檔案劃分，細致的分析顧客群體，找出店內主要的目標顧客和邊緣顧客，才會有利于店面顧客的管理。
下面朱成寧老師講解一下美發店的顧客檔案：
*步：首先對進入美發店消費的顧客制作一份顧客檔案。顧客檔案內容不要求多，要求實用，各個店根據實際情況可以自己制作，不要去照搬別的店家的顧客檔案。因為照搬的檔案有時候對你的經營起不到作用。
顧客檔案因為文章格式原因在此省略：
在制作顧客檔案的過程中 ，要緊跟時代的變化。在這張顧客檔案表格中，要了解其中的每個項目是做什么用的，怎么應用。
姓名：用來了解顧客，稱呼顧客。記住顧客的姓名對增加美發店回頭率與發型師的指定率有很大的幫助。
電話：用來對顧客進行電話或者短信回訪。回訪內容要高雅，適合顧客。不要內容低俗，引發不必要的麻煩。
性別：用來統計顧客消費的男女比例，對發型師做業績指導。
生日：記住顧客生日，在顧客生日之際，提前發祝福送給顧客。贏得顧客的好感?；蛘哂蒙罩H邀約顧客消費提升美發店業績。
愛好：了解顧客的業余需求，尋找交流溝通話題，或者在力所能及的范圍內按照顧客的喜好贈送顧客禮品。
QQ號碼：利用QQ聊天或者相關服務，迎合顧客需求，提升顧客忠誠度。
郵箱：告知顧客店內的動態，或者換季新發型或者店面優惠促銷活動的通知。
消費日期：統計顧客消費的頻率。
消費項目：預設顧客下次消費的項目。如此次燙發，預設下次染發。
消費金額：統計顧客的消費能力。
消費品牌：統計顧客的消費心理。
滿意程度：驗證發型師與燙染技師的技術與服務級別。
發型師技師：責任到人，專人專管。
回訪日期：監督發型師的售后情況。
備注：用來記錄回訪結果或者其它與顧客有關聯的事項。
2013年朱成寧老師常年開課，小班授課，一對一診斷指導。提前預訂報名，歡迎學習*最實戰和立竿見影的管理課程！
