【培訓目的】：
1、認識網絡輿情、了解網絡輿情的本質，
2、熟悉網絡輿情的發生邏輯、發生過程
3、掌握網絡輿情應對的流程、方法及關鍵點
【培訓對象】：
1、廳長級、局長級、處長級、科長級干部
2、央企、國企各級書記、領導、中高層管理人員
3、*及事業單位各級工作人員等
【課程時間】：1天
【培訓導師】：危機管理專家、道德經資深研究專家、鵬遠咨詢CEO葉東
【課程大綱】：
一、輿情與網絡輿情
1、網絡輿情的概念
2、網絡輿情的構成要素
3、網絡輿情的形成土壤
4、網絡輿情的四個特點
5、網絡輿情的主要傳播途徑
6、兩個輿論場的相互影響
二、“新意見階層”
1、新意見階層的定義
2、新意見階層的輿論能量
3、新意見階層的關注點
三、網絡輿情信息的主要來源
1、網站新聞評論
2、論壇與社區BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
四、網絡輿情的*發展
1、互聯網獨當一面成為網絡輿論獨立源頭
2、互動成為網絡輿情最主要的特色
3、微博攪動傳統傳播格局
4、互聯網與手機結合，網絡輿論更具殺傷力
5、互聯網和傳統媒體相互借力，放大輿論
6、調整網絡輿論表達形式，抑制“群體極化”現象
7、公民報道者的崛起
五、網絡“抽象憤怒”及產生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現形式
4、抽象憤怒產生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
六、網絡輿論管理及要點
1、加大宣傳和培訓力度
2、發揮*主流網絡媒體的作用
3、建立健全制度機制，提升網絡輿情危機的化解能力；
4、以創新社會管理為目標，構建網絡問政新格局；
5、培養網上“意見領袖”，引導網民自我教育
七、網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監測
2、鎖定監測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
八、突發事件及危機溝通
1、五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結
3、突發事件處理的十三個關鍵點
4、危機溝通的三個策略起點
5、危機溝通的策略及方法
6、網絡輿情危機處理應避免的陷阱
7、輿情危機媒體溝通的具體路徑
【老師簡介】：
葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經資深研究者，“自療力”理論體系創始人，清華*、北京*、香港國際商等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了*、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業總裁與高管的好評。
【主講課程】：
危機管理系列：
《危機公關及媒體應對技巧提升》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發事件的預防及應對策略》、《危機公關及媒體溝通實戰演練》、《公共關系及危機管理》、《網絡輿情管理實務及技巧提升》等
道德經系列：
《道德經及危機管理》、《道德經及社會維穩》、《道德經及壓力管理》、《道德經及企業管理》、《道德經及領導力》等
