一、什么是流程管理？
1、什么是流程？
2、企業流程管理的種類
3、區分流程再造與流程優化
4、流程再造的目標
5、案例啟發：布魯諾與阿諾德的打工故事
6、流程五問（講課結束時回答）
二、為什么要進行流程管理？
1、為什么全球興起流程管理？
2、哈默教授為什么提出流程再造？
3、管理體系與流程管理的形象比喻：高速公路與路標
4、流程管理的好處（五省作用）
5、流程管理的成功案例
6、案例：福特北美汽車公司付款流程重組
三、什么樣的流程是好的流程？
1、好流程的八字標準
2、什么樣的流程才是務實的流程？
3、什么樣的流程才是獨特的流程？
4、什么樣的流程才是簡潔的流程？
5、什么樣的流程才是高效的流程？
6、案例：調試零件調撥流程
四、如何進行流程梳理？
1、從企業戰略定位和目標體系開始
2、現實事務梳理方法
3、企業價值關聯模型梳理方法
4、企業流程四級分類方法
5、流程結構與流程活動的關系
6、流程圖舉例
7、結構流程與活動流程名稱舉例
五、如何進行流程設計？
1、健全組織架構
2、理順崗位名稱
3、進行決策分類
4、具體流程設計步驟
5、晨會流程舉例
六、如何進行流程優化？
1、組建設計師小組
2、確定優化原則
3、流程優化步驟
4、財務管理流程優化舉例
5、氨基酸組合效應
七、如何建立流程運行的長效機制？
1、流程管理的組織領導
2、誰在阻礙流程運行？
案例：企業內部五種人
3、流程責任落實辦法
案例：打破“定位效應”
4、流程責任考核方法
案例：植樹造林活動中的笑話
5、首席流程官CPO的職責
6、消除“不拉馬的士兵”
八、現場答問與課程總結
