寧波前臺接待培訓專業化訓練_寧波企業內訓，寧波公開課，寧波企業管理咨詢，寧波個人形象設計，職業道德，電話的禮儀與技巧培訓，江東培訓網
寧波前臺接待培訓專業化訓練
【課程背景】：
前臺人員，是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象直觀的寫照。現實中，絕大多數前臺人員沒有受到過系統訓練，將無法從全方位角度認知自己工作的重要性；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節省；如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題.
【課程大綱】：
一、前臺接待的角色定位與服務意識
1、前臺接待人員的角色定位
2、前臺接待人員的客戶服務意識
二、規范自己的職業形象
1、職場的儀態規范
2、定位你的職業形象
3、職業著裝的基本原則
4、個人形象設計
三、務必掌握的公司內部秩序
1、離座和外出
2、閑談與交談
3、遵守公司制度
4、關于職業道德
四、商務接待的技巧與訓練
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要賓客
五、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
2、電話溝通技巧
六、必備的商務常識
1、收發E-MAIL
2、收發FAX
3、資料的整理
【課程特點】：互動啟發式培訓、精彩演講、電腦投影、互動研討、案例分析、角色模擬等。
【主講人】：姚老師，星級管理培訓中心首席培訓講師。*婚紗攝影企業聯合會特聘培訓講師。十余年從事企業高層管理與培訓咨詢工作經驗，歷任大型集團公司和*管理培訓公司行政總監、培訓總監、公關總監、總經理等職位。
培訓以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟與參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。先后為鎮海煉化、雅戈爾服飾、*紙業、浙江中外運、中信銀行、方太廚具、建龍鋼鐵、維科集團、吉利汽車等百余家企業做公開講座和內部培訓課程。
時間：9月28日（周五）9：00-16：30
