寧波客戶服務禮儀訓練培訓

寧波客戶服務禮儀訓練培訓_寧波企業管理訓練培訓機構，寧波商務禮儀培訓，寧波客服培訓，寧波禮儀公司 7月10日優雅客服--寧波客戶服務禮儀訓練培訓 優雅客服―――寧波客戶服務禮儀培訓 本課程為客戶服務代表和技術支持人員提供重要的客戶服務禮儀技能訓練。幫助一線服務人員在與客戶的溝通中，表現出職業的服務形象、高度的專業素質，達到成功打造企業服務品牌形象的目標。 本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的服務游戲，幫助學員真正實踐所有技能。 【培訓大綱】: 一、客戶與服務 ? 優質服務質量兩大關鍵要素 二、服務禮儀中的非語言信息---服務形象塑造 ? 穿著打扮 ? 肢體語言（服務三姿、眼神、服務微笑、體態語分析） ? 語調暗示（音量、語調、音質、停頓、沉默） ? 環境暗示（服務現場環境） ? 空間暗示（距離把握） ? 前臺接待八步服務規范 ? 技術人員上門服務行為規范 三、服務禮儀中的語言信息—服務語言 ? 如何善解人意地接待應答? ? 客戶服務熱線的接聽規范 ? 案例分析：客服熱線電話分析點評 ? 警惕讓事態升溫的“火藥庫”---服務中不該說的話 【主講人】： 姚女士，星級管理培訓中心首席培訓講師，ＡＭＡ美國管理協會（*）會員，ICMI國際客戶管理（*區）會員，CCCS客戶聯絡中心標準委員會會員，*婚紗攝影企業聯合會特聘培訓講師。 姚老師培訓以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟與參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。 合作過的客戶包括：*電信、寧波數字電視、雅戈爾西服、浙江中外運、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團、慈溪雙羊集團、*檢驗認證集團寧波分公司CCIC、SGS通標、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業。 7月10日優雅客服--寧波客戶服務禮儀訓練培訓 優雅客服―――寧波客戶服務禮儀培訓 本課程為客戶服務代表和技術支持人員提供重要的客戶服務禮儀技能訓練。幫助一線服務人員在與客戶的溝通中，表現出職業的服務形象、高度的專業素質，達到成功打造企業服務品牌形象的目標。 本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的服務游戲，幫助學員真正實踐所有技能。 【培訓大綱】: 一、客戶與服務 ? 優質服務質量兩大關鍵要素 二、服務禮儀中的非語言信息---服務形象塑造 ? 穿著打扮 ? 肢體語言（服務三姿、眼神、服務微笑、體態語分析） ? 語調暗示（音量、語調、音質、停頓、沉默） ? 環境暗示（服務現場環境） ? 空間暗示（距離把握） ? 前臺接待八步服務規范 ? 技術人員上門服務行為規范 三、服務禮儀中的語言信息—服務語言 ? 如何善解人意地接待應答? ? 客戶服務熱線的接聽規范 ? 案例分析：客服熱線電話分析點評 ? 警惕讓事態升溫的“火藥庫”---服務中不該說的話 【主講人】： 姚女士，星級管理培訓中心首席培訓講師，ＡＭＡ美國管理協會（*）會員，ICMI國際客戶管理（*區）會員，CCCS客戶聯絡中心標準委員會會員，*婚紗攝影企業聯合會特聘培訓講師。 姚老師培訓以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟與參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。 合作過的客戶包括：*電信、寧波數字電視、雅戈爾西服、浙江中外運、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團、慈溪雙羊集團、*檢驗認證集團寧波分公司CCIC、SGS通標、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業。 時間：7月10日９：00-16：０0