《*輿情理論深度分析》課程大綱

【主講老師】：危機管理專家、鵬遠咨詢CEO、道德經資深研究專家葉東 【課程時長】：半天-1天（3-6小時） 【課程大綱】： 一、*網絡輿情概述 1、概念和原理 輿論，輿情及網絡輿情，民意 網絡輿情的構成要素 生成機制與演進模型 2、現象、規律、原則 大眾麥克風時代 兩個輿論場——官方與民間 兩級傳播論 議程設置 意見領袖 四個規律：踢貓效應、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、輿情長尾 四個原則：黃金1小時法則、輿論對沖機制、統一戰線、尋求*公約數 二、*網絡輿情危機 1、背景——新傳播革命 網絡時代傳播權力的轉變 新傳播給執政者帶來的挑戰 技術創新引領變革：擁抱變化，謀求多贏 2、*網絡輿情危機中的主體行為 *：行為失范及其原因 媒體：媒體的生存邏輯與議程設置 公眾：理性與非理性的期望和表達 意見領袖：不同類型及行為特點 3、*怎樣面對網絡輿情危機 全程管理：識別風險，正確應對，重視修復 機制建設：源頭消滅誘因，提前化解風險 全員培訓：提高全員媒介素養，正確發聲 三、*網絡輿情背后的抽象憤怒 1、抽象憤怒的定義 2、抽象憤怒的危害 3、抽象憤怒的表現形式 4、抽象憤怒產生的深層次原因 5、抽象憤怒的三大指向 6、憤怒的三種類型 案例分析 四、*輿情應對及危機溝通 1、五種錯誤的心理 2、一位省委組織部長的總結 3、突發事件處理的十三個關鍵點 4、危機溝通的三個策略起點 5、危機溝通的策略及方法 6、網絡輿情危機處理應避免的陷阱 7、輿情危機媒體溝通的具體路徑