*部分：認(rèn)識(shí)店長管理工作
一、金牌店長管理工作概述
1.成敗的靈魂
2.店長的八種角色定位
3.店長的工作職責(zé)
4.店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5.店長管理管什么？人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6.店長應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7.店長要掌握的八種知識(shí)
8.店長需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營目標(biāo)、銷售業(yè)績、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長應(yīng)具備的工作態(tài)度
1．認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2．積極樂觀的心態(tài)
3．主動(dòng)熱情的心態(tài)
4．專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6．老板的心態(tài)
第二部分：銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、金牌店長的自我管理
1.統(tǒng)帥駕馭的能力
2.溝通的能力
3.組織實(shí)施能力
4.分析判斷能力
5.不斷的完善能力
6.培訓(xùn)能力
7.激勵(lì)能力
8.榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1.金牌店長如何選好人
?銷售人員需要具備的基本能力
?銷售人員需要具備的潛力
2.金牌店長如何培養(yǎng)人
?店長如何開晨會(huì)
?夕會(huì)的銷售案例分享
3.金牌店長如何用好人
?建立基本的管理體系
?樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4.金牌店長如何留住人
?激勵(lì)的個(gè)原則
?激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
第三部分：金牌店長的溝通技巧
一、如何有效溝通
1.有效溝通的法則
2.銷售溝通的目的
3.銷售溝通的三要素
4.銷售溝通上的黃金定律
5.如何通過溝通更快的成交
6.對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽與提問
1.聽--拉近與顧客的關(guān)系
2.積極聆聽的技巧
3.如何確認(rèn)顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5.怎么提－情景分析
6.靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7.顧客更在意你怎么說
8.用顧客喜歡的方式去說
第四部分：金牌店長的客戶管理
1.如何做好客戶投訴
2.如何顧客道歉
3.如果保持良好的客戶關(guān)系管理
11月25日-26日、 12月22日-23日 。
