課程目標
? 掌握成功解決IT運營和IT服務管理問題的結構化方法
? 熟悉IT服務臺（幫助臺、呼叫中心）管理的全球*實踐
? 理解維護*IT運營流程的重要意義
? 理解通過縮短問題/故障解決時間來減少運營成本的先進框架
? 改進IT效率和溝通，提高生產力。
課程特色
? 權威性：課程內容均基于國際IT管理*實踐標準庫ITIL的實踐理念和流程規范
? 實踐性：課程理論來源于實踐，操作性強
? 互動性：采取咨詢顧問講解和學員討論、團隊練習的互動的授課方式，加強學員的參與性
課程收益
? 使您了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理*實踐；
? 明確IT*在新經濟形勢下的角色變革，幫助您制定IT組織的提升途徑；
? 使您的IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本同時獲得更高IT服務體驗；
? 理解面向流程的IT管理對于企業的意義，學會識別建立企業IT服務管理重要流程；
? 學會IT服務管理在企業各*組織交流的通用語言，理解IT服務管理的關鍵概念；
? 掌握有效評估和制定IT服務管理的流程和工具。
培訓對象
CIO、COO、信息中心主任、對外提供IT服務人員、流程經理、IT管理人員、IT支持人員，IT顧問，關鍵業務用戶及IT開發人員等。
課程內容
主題模塊
IT服務管理概覽 ?
服務臺管理 ?
突發事件管理 ?
問題管理 ?
配置管理 ?
變更管理 ?
發布管理 ?
服務支持總結 ?
服務級別管理 ?
可用性管理 ?
能力管理 ?
財務管理 ?
IT服務連續性管理 ?
安全管理 ?
服務交付總結 ?
課程時間：2天
