時間/地點：2016年1月20-24日 上海
訓練形式： 課堂理論講解、案例分析、案例研討
參加對象： 質量總監、質量經理、質量工程師、項目經理、*主管等工程、技術人員
主辦單位： *質量俱樂部、上海質遠信息技術服務有限公司
認證證書： 參加全程培訓頒發*質量俱樂部與上海質遠信息技術服務有限公司聯合認證的“注冊質量經理培訓合格證書”，提交申請資料并筆試通過可獲得美國認證協會“國際注冊質量經理（CQM）資格證書”
“*制造”在21世紀已成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“*創造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發的產品質量事件，以及背后隱藏的粗獷的質量管理現狀。
質量對我們來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。
為此，致力于幫助質量管理經理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導自己的實踐，應用過程監控與業績改進并行的系統思維實施質量管理戰略，為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從而從根本上提升質量競爭力提供了一條新途徑，進而提升企業的獲利能力，建立企業新的競爭優勢。
本研修班是以國際*的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業*實踐經驗，專為滿足現代質量管理的實際需要以及豐富個人職業發展的要求而設計的。本研修班著重解決的問題是：從企業質量管理的現狀出發，通過系統的理論及案例學習，形成現代質量管理的方法論，并最終轉化為*實踐。
課程模塊大綱：
*模塊：質量與質量管理
?從三鹿奶粉、利達玩具召回、看質量的代價
?從降落傘案例，看質量實現的決心與達成效果
?質量公式99＋1=0，如何理解？
?何謂質量？
?何謂質量管理？
?從不同的視角對質量的理解為何千差萬別？
?何謂全面質量管理（TQM)
?質量管理的發展主要階段
?質量管理中的QC， QA 與QM
?從小q 到大Q，看質量發展的變遷
?質量管理在企業中的價值
?如何通過質量管理、降低企業的成本，提高客戶滿意度與利潤？
?自醒：目前我們企業的質量發展階段
?視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思
第二模塊：質量驅動力、以客戶為中心
?領導者角色及責任
?登上管理的舞臺
?管理者角色及責任
?管理功能的內涵
?了解管理風格及其應用
?戰略制定與質量戰略部署
?變革管理-如何把握變革契機
?應對變革中的無力局面
?在變與不變中尋求平衡
?領導重大變革進程
?建設性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道
?以客戶為中心的組織結構，管理者以支持角色協助員工符合客戶需求
第三模塊：卓越績效模式與質量管理體系
?卓越績效模式概述
?卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特征
?幾種主要的卓越績效模式
?卓越績效評價準則的理念、框架和內容
?卓越績效評價準則的理念
?卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
?卓越績效評價準則的內容
?卓越績效評價方法
?卓越績效評價
?組織自我評價
?*質量獎申報與評審
?ISO9000族標準
?ISO9000族標準的構成、特點和意義
?ISO9000《質量管理體系基礎和術語》
?ISO9001《質量管理體系要求》
?ISO/DIS 9004《組織持續成功的管理一種質量管理途徑》
?質量管理體系的建立、實施和改進
?質量管理體系的策劃和文件化
?質量管理體系的實施和保持
?質量管理體系的有效性評價和改進
?管理體系的整合
?質量審核、認證和認可
?認證和認可
?審核
?體系審核
?產品審核
?過程審核
第四模塊：溝通、激勵與培訓
?溝通過程
?溝通的含義
?溝通的類型
?有效溝通的原則
?跨文化溝通
?激勵理論與運用
?激勵與人性假設
?主要激勵理論
?培訓識別、實施與評鑒
?培訓及其價值
?培訓需求識別
?培訓的策劃與實施
?培訓效果評價
第五模塊：研發質量管理
?研發質量管理簡介
?什么是研發質量？如何度量研發質量？
?誰在管控產品整個生命周期的質量？
?到底是質量問題還是技術問題？
?怎樣使項目和質量可控？
?量產->研發；從后到前的反饋有效嗎？
?怎么避免技術評審*？
?怎樣準確抓住客戶需求？
?怎么調節進度、質量、成本的永恒矛盾、常見問題？
?R&D質量管理工作的全貌
?剖析研發質量管理路線圖、關鍵控制點
?方案設計階段的質量管理
?怎樣進行方案論證
?怎樣進行方案設計
?怎樣應用關鍵技術
?怎樣評估項目風險、
?FMEA如何導入
?初樣驗證階段的質量管理
?怎樣進行初樣設計準備？
?怎樣進行初樣設計？
?初樣設計完成后，至設計圖樣前須做那些工作？
?初樣設計中怎樣進行質量控制？
?怎樣進行初樣產品的驗收？
?初樣產品的試驗計劃如何制定？
?初樣設計評審項目
?初樣研制任務的提出及控制
?試樣階段的質量管理
?試樣設計準備
?試樣設計、設計評審
?階段評審
?產品驗收標準（驗收準備）
?產品完整測試方案
?試樣設計評審，技術總更改的“五條原則”
?小批量生產階段質量管理
?單件生產控制
?批生產控制
?集成測試階段的質量管理
?定型（驗收）階段的質量管理
第六模塊，供應商質量管理
?供應商管理的零缺陷——從概念到內涵
?原材料漲價而整機降價，老板給的考核指標怎么完成？
?供應商交付不準時，生產計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？
?供應產品質量時好時壞，高額的質量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦？
?零缺陷管理的四項基本原則
?供應商開發流程——供應商質量管理的基礎
?產品組合矩陣，先分供應商的三六九等
?采購策略擬訂，對供應商的區別對待產生價值
?管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完
?互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色？
第七模塊：過程質量管理
?零缺陷質量管理和持續改進系統工程：Crosby經典QIPM
?缺陷預防系統PSCC
?建立品質教育系統：質量始于教育，終于教育
?品質經營成熟度模型：您的企業處在品質經營的哪個階段？
?品質經營的3P戰略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續增長
?Crosby經典QIPM：踏上金光大道---質量改進過程十四步驟
?產品質量持續改進利器----統計過程控制SPC
?質量系統是預防的，而不是事后檢驗
?統計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預防”機制，避免浪費和返工
?制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念
? 保持過程穩定和改進的核心----控制圖：SPC只適合大批量產產品嗎？小批量多品種產品有控制方法嗎？
?滿足客戶的規范和要求---過程能力和過程性能的研究：
?如何建立SPC質量控制和持續改進從系統規劃、數據采集、資料分析、過程監控、問題解決到持續改進
第八模塊：客戶投訴質量問題的解決方法
?處理客戶投訴的原則---讓企業在客戶投訴中完善
?美國白宮*消費者調查統計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?
?有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至*點，從而有效地維護企業的自身形象
?運用8D方法解決客戶投訴問題
?為什么很多企業運用8D方法會失敗？
?8D的精髓：
-企業高管是否承諾？
-是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻？
-解決問題的*是否充分協作？
-8D小組是否有專業人員？
-是否找到問題的根本原因？
-是否建立預防再發生系統？
?8D的方法和步驟----實施步驟的三個關鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具
?8D案例：W公司接到客戶投訴后
?請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進一步完善？
第九模塊：持續改進與質量工具運用?
?持續改進的基本定義與意義?
?持續改進對企業的真正價值在哪里?
?傳統式持續改進中常見的問題與指導原則?
?企業對持續改進的重視與投資?
?案例：持續改進構思的十二法則?
?持續改進的步驟與方法論?
?持續改進的四個階段，九個步驟?
?持續改進的范圍與主題思考的方向?
?Lean?6Sigma?方法論的框架與改進思路?
?QCC品管圈運營思路與方法論?
?精益5S與提案改善的簡介?
?持續改進機制與推廣技術?
?持續改進的成功運營流程與制度?
?持續改進的基礎建設與年度規劃?
?年度人才梯次教育訓練規劃?
?持續改進推廣過程中的6個技巧
