時間/地點：2016年6月1日-5日 上海
訓練形式： 課堂理論講解、案例分析、案例研討
主辦方： *質量俱樂部、*質量研究院
協辦方：上海質遠信息技術服務有限公司、上海趨倍科企業管理咨詢有限公司
認證證書： 參加全程培訓并通過考試頒發*質量俱樂部“注冊質量總監培訓合格證書”，提交申請資料并筆試通過可獲得美國認證協會“國際注冊質量總監（CQD）認證證書”
課程背景
“*制造”在21世紀已成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“*創造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發的產品質量事件，以及背后隱藏的粗獷的質量管理現狀。
質量對我們來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。
為此，致力于幫助質量管理經理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導自己的實踐，應用過程監控與業績改進并行的系統思維實施質量管理戰略，為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從而從根本上提升質量競爭力提供了一條新途徑，進而提升企業的獲利能力，建立企業新的競爭優勢。
本研修班是以國際*的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業*實踐經驗，專為滿足現代質量管理的實際需要以及豐富個人職業發展的要求而設計的。本研修班著重解決的問題是：從企業質量管理的現狀出發，通過系統的理論及案例學習，形成現代質量管理的方法論，并最終轉化為*實踐。
課程對象
副總裁、質量副總、質量總監、質量經理、質量工程師、項目經理、*主管等工程、技術人員
課程模塊大綱：
本特訓營課程內容共分為如下8個模塊：從對經營環境的分析與自身競爭優勢的考察，到質量管理哲學、戰略、領導力和關注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發與提高，從企業整體運營層面對質量總監所必需具備的能力進行了全面提升，經過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來巨大的價值。
模塊一：管理與環境——如何在變動的環境中創建競爭優勢
?管理的挑戰
?“管理革命”對現實的巨大影響：新的管理哲學應運而生
?質量成為管理的主題：管理與質量，從此就像魚兒離不開水
?“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
?管理思想的演變
?為什么作為一名經理不能輕視管理理論的學習與研究？
?焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關心的問題，以及“解題思路”的異同
?情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現出不同的風格與文化“特色”？
?全球化與環境、社會責任與倫理
?挑戰：管理的全球化對質量的沖擊，必然挑戰*經理的“心智”
?影響：變化莫測的企業經營環境已經真的讓質量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
?焦點：*經理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？
模塊二：零缺陷管理哲學——如何在不確定的時代確定質量
?零缺陷：新的商業哲學
?演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
?焦點：傳統的“質量智慧”與克勞士比的解決方案
?情景：質量，對一家企業到底意味著什么？
?零缺陷管理思想的基本原則
?開車：如何*次就把正確的事情做正確？
?焦點：現代質量管理的“2個基本概念”
?情景：如何用“完整性”質量大造*企業的競爭優勢
?踏上零缺陷之路
?目的：創建值得信賴的組織
?焦點：克勞士比經典的“14步驟”與質量文化的創建
?情景：中外企業的零缺陷管理實踐
模塊三：質量領導力——如何引領變革與創新的管理實踐
?管理與領導
?跨越：如何有效地完成“工程師”向“經理”的角色轉化？
?改善：如何應用情景領導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
?影響：領導動力學是怎樣對于團隊的生產效率產生積極的作用的？
?領導與質量
?“領導法則”：*更需要管理者還是領導者？
?領導：領導者為什么必須要先從質量開始？
?通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
?動機與激勵、溝通與團隊合作
?推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？
?試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質量？
?溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質量卻是另一回事，該怎么做？
?關系管理智慧：如何透過“資訊網絡”發現“情感網絡”里的“地下領導者”？
模塊四：質量戰略制訂和實施——如何用“質量價值曲線”為績效改進指引方向
?讓質量成為一種競爭優勢
?因果框架：如何建立質量、生產力和盈利能力之間的邏輯關系？
?質量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統的“質量成本曲線”？
?“質量價值曲線”：一種全新的質量戰略思考模式
?質量戰略規劃
?質量戰略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰略的關鍵因素進行整合？
?戰略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質量戰略規劃？
?現實情境：ABC公司的質量戰略規劃是否有效？
?質量戰略實施
?價值經營：質量改進過程為什么一定要基于價值管理？
?PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質量的有效工具
?文化變革：戰略執行的關鍵是執行文化/質量文化的產生，新的習慣的產生
模塊五： Crosby企業質量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環境的不斷變化中把握企業需要經歷的復雜變化。
?世界新經濟發展引起的企業文化變革
?如何建立企業變革管理的整體框架
?企業未來的轉型策略必須在確認自身戰略目標的基礎上
?對組織架構、業務流程、以及業績評估三個元素進行整合
?并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
?如何建立Crosby企業質量文化變革的框架, 創造卓越績效
?Crosby企業風險模型”設計企業內部管理及風險控制體系來全面減少企業的經營風險
?業務流程重組精簡機構，明確職責 風險管理和控制 質量持續改進 降低成本 消滅官僚主義
?信息技術支持和提高流程效率
?績效評估推動經營戰略和業務流程的實現
?兩彈一星:企業質量文化變革的模型和管理工具
?質量文化變革之診斷評價模型：質量經營成熟度模型
?質量文化變革之解決方案模型：3P模型
?質量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六： 創建以客戶為中心的文化——客戶服務和研發設計領域，如何打造質量競爭力,提升客戶忠誠度
領導組織變革的人必須要學會從客戶的角度去思考問題, 一個企業的質量來自于對客戶的關注之中，建立一個以客戶為中心的組織才是獲得質量的前提。怎樣才可以取得*效果，在客戶服務和研發設計領域，如何打造質量競爭力,提升客戶忠誠度，本課程提供實戰案例及實用工具, 可即學即用.
?定義產品
我們做什么? 將知識服務定義為有形產品
?細分客戶
我們為誰做? 識別客戶, 按角色區分客戶
?定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶*的期望值
?測量服務質量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度? 確定客戶*的期望值
?質量與創新
如何改進他們的績效? 描述并測量, 產品創造和交貨過程
?變革實施
我們怎樣實現文化轉變? 對行為及結果予以模式化, 測量并獎勵, 這些結果支持著這些步驟及以客戶為中心的價值觀
模塊七：供應商戰略管理——如何在不確定的環境下建立戰略聯盟
?供應商戰略管理
?零缺陷管理：改變觀念，建立協作氛圍，供應商戰略管理的靈魂
?戰略采購：管干分離，找到高品質低成本的供應商，供應商戰略管理的骨架
?精益六西格瑪：達成與供應商戰略聯盟持續改進的方法集
?供應商關系管理
?供應商管理四個基本原則
?核心供應商滿意度的維護與改進
?建立差異化的供應商戰略聯盟
?供應商認證與動態績效管理
模塊八：培訓和能力開發——如何提升與強化組織的以及個人的職業競爭優勢
?為什么教育與培訓是有區別的？
?經理人的“三種技能”開發：管理能力是可以培養出來的嗎？
?轉化：如何將知識轉化為能力、將能力轉化為結果？
?區別：對于經理人員，區別教育與培訓是否有意義？
?如何與組織的戰略計劃和經營需要相結合？
?培訓“能做的”和“不能做的”
?組織能力提升的CT模式——如何實現”績效三級跳”
?個人能力提升的ST模式——細品”*茶道”
?如何提供培訓并評估培訓效果？
?焦點：為什么要分析培訓需求？ 培訓課程、資料開發時要注意什么？
?如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內部培訓講師？
?基于培訓需求：是否符合預期的需求？
?基于“行動作業”：是否符合和有效地支持預設的行動計劃？
