課時地點：11月22日，上海漕寶路，諾寶中心酒店
訓練形式： 課堂理論講解、案例分析
參加對象： 企業所有管理人員
主辦單位： *質量俱樂部、上海質遠信息技術服務有限公司
課程模塊大綱：
模塊一、質量概念的心理學
?心理學的質量特性
?質量效益的心理評價
?質量的客觀性與主觀性
?顧客的主觀質量
?質量的風險特征
?質量是對產品的滿意程度
模塊二、質量過程的心理學
?社會對質量的需求
?質量形成過程中的心理因素
?質量交換過程中的心理因素
?質量消費過程中的心理因素
?決定質量水平的技術、市場和管理系統
?心理因素對質量過程影響的歷史演變
模塊三、質量認知的心理學
?感官的感知與經驗的判斷
?技術檢測的心理學意義
?質量保證的心理學意義
?顧客對服務質量的心理評價
?質量信譽的心理作用
?企業與顧客的關系
模塊四、質量管理的心理學
?人本主義的質量管理
?質量心理學的產生
?質量管理為什么需要心理學幫助
?質量管理中常遇的心理學問題
?質量意識與質量教育
?全員參與的心理條件
?質量風氣
?從心理學角度看質量方針
?意見溝通
?質量責任的心理作用
?不合格品處理中的心理因素
?質量*的權威
?質量改進心理
?質量文化建設
?從關注員工到關注顧客
課程導師：
李正權
?*質量俱樂部認證的質量培訓教師，質量管理專家、國內著名培訓師、主任咨詢師／講師
?長期在企業從事質量管理工作，1989年出版專著《質量心理學》，1992年出版專著《質量問題大剖析
——對質量的社會學研究》，2001年與香港張富山合作出版《ISO9000族標準實用叢書》（共10冊），2005年與溫德成、林進奎合作出版專著《產品質量競爭力的培育》，2006年與溫德成合作出版專著《面向戰略的質量文化建設》，2012年出版專著《質量心理學概要》，2014年出版專著《重慶地名雜談》。
?從1986年以來已經發表論文300余篇，從1980年以來已經發表小說、散文、詩詞等1000余篇（首），其中專著《質量心理學》、論文《顧客的質量風險分析》、以《論ISO9000對*管理文化的意義》為核心的一組研究ISO9000族國際標準的論文分別于1991年、1996年、1998年分別獲重慶市*頒發的重慶市社會科*研成果獎，1991年獲重慶市自學成才獎。
