惠州市面包學校教你餅店門店服務用語規范

惠州市面包學校教你餅店門店服務用語規范 1．顧客進店后，靠近店門最近的營業員面帶微笑，用普通話說：“歡迎光臨！” 2．店內其他工作人員聽到后，分別在自己的崗位上輕聲附和“歡迎光臨！”（“一客三聲”）表示知道了顧客進店，提醒自己作好接待的準備。 3．*人的聲音音量要適度，要使顧客感覺到受尊重，受重視則可。不能叫喊，也不能表示有驚喜的成份，要體現親切、自然、平和，就象見到朋友一般。在那里學面包 那里學以學到面包 面包培訓學校 惠州面包培訓學校 烘焙學校 惠州烘焙學校 4．服務過程中，以顧客習慣使用的語言和顧客交流。 5．當顧客流覽完產品時，停留在某一產品前不動或顧客進店很匆忙、用目光征詢時，營業員應馬上走過去，用“您好，我可以幫助您嗎？”或“x先生（小姐）我來幫您選購兩種產品”等一些禮貌、技巧性的語言。在那里學面包 那里學以學到面包 面包培訓學校 惠州面包培訓學校 烘焙學校 惠州烘焙學校 6．服務人員必須探清顧客對產品的具體需求后，再推薦相應的產品。語言要體現尊重和欣賞顧客的購物決定，并根據顧客的提問，有針對性地禮貌回答顧客。語言表述要簡潔、得體、落落大方。在那里學面包 那里學以學到面包 面包培訓學校 惠州面包培訓學校 烘焙學校 惠州烘焙學校 7．找零時，要用顧客聽得到的聲音親切地說：“收您現金xx元，找您xx元。您拿好了，歡迎您下次光臨！”說話時，要用微笑面對顧客。如顧客購買的產品有需要繼續包裝的，應準確快捷地包裝好，雙手遞給顧客。 8．即使進店沒有購買商品的顧客離店時，也要用“您慢走（或您好走），歡迎下次光臨！”的禮貌用語送客。