小組問題解決法（8D）培訓
【時間地點】 上海/蘇州/杭州等城市循環開課
【培訓費用】1500元/人/1天（包含1天培訓費、證書、午餐、茶點費用）
【課程對象】適用那些負責發現、解決問題和消除質量、生產力改進障礙的人員。
講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數據為依據，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度。
? 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；
? 理解問題解決過程的八條紀律（8D)及其相互關系；
? 理解并掌握根本原因分析方法；
? 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
? 學會7種數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；
? 滿足各大主機廠對供應商解決質量問題的要求。
介紹了小組解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組，以公司的現有質量問題為案例，所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。
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? *部分: 概述
? 1. 什么是小組問題解決法
? 2. 小組問題解決法步驟介紹
? 3. 小組問題解決法適用范圍
? 4. 小組問題解決過程的工具
? 第二部分 小組問題解決方法步驟
? D0 準備8D過程
? 1. D0概述
? 2. DO目的
? 3. 緊急措施
? 3.1 顧客和受影響的各方的定義與區別
? 3.2 現象和問題的定義與區別
? 3.3 緊急措施的定義
? 3.4 四種措施的區別
? 3.5 緊急措施執行的步驟
? 3.5.1 選擇
? 3.5.2 驗證
? 3.5.3 執行
? 3.5.4 證實
? 4. 8D的啟動標準
? 5. D0階段常用的分析問題的工具
? 6. 本階段的案例及小組練習
? D1 建立小組
? 1. D1概述
? 2. D1目的
? 3. 如何建立小組
? 3.1 在正確的層次上建立小組
? 3.2 小組的規模
? 3.3 小組的職責、溝通、協調和合作
? 4. D1階段常用的分析問題的工具
? 5. 本階段的案例及小組練習
? D2描述問題
? 1. D2概述
? 2. D2目的
? 3. 觀察和結論的定義和區別
? 4. 問題陳述和問題描述的定義與區別
? 5. 問題描述的要求
? 5.1 描述問題的范圍
? 5.2 描述問題的細節
? 5.3 描述問題的邊界
? 6. 設立解決問題的目標
? 6.1 目標設立的SMART原則
? 6.2 目標設立的依據
? 6.3 目標的可行性分析
? 7. D2階段常用的分析問題的工具
? 8. 本階段的案例及小組練習
? D3 實施和驗證臨時措施
? 1. D3概述
? 2. D3目的
? 3. 臨時措施的定義
? 4. 臨時措施執行的步驟
? 4.1 選擇
? 4.2 驗證
? 4.3 執行
? 4.4 證實
? 5. 常見的臨時措施
? 6. D3階段常用的分析問題的工具
? 7. 本階段的案例及小組練習
? D4尋找和驗證根本原因
? 1. D4概述
? 2. D4目的
? 3. 根本原因的定義
? 4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區別和聯系
? 5. D4階段常用的分析問題的工具
? 6. 問題逃出點的定義
? 7. 本階段的案例及小組練習
? D5 選擇和驗證永久糾正措施
? 1. D5概述
? 2. D5目的
? 3. 永久措施的定義
? 4. 永久措施執行的步驟
? 4.1 選擇
? 4.2 驗證
? 4.3 執行
? 4.4 證實
? 5. 常見的永久措施
? 6. 永久措施選擇的方法
? 6.1 描述結果
? 6.2 列出作決定的標準
? 6.3 決定想得到的東西的相關重要性
? 6.4 確定選擇
? 6.5 將選擇和作決定的標準比較
? 6.6 分析風險
? 6.7 作出*的選擇
? 7. D5階段常用的分析問題的工具
? 8. 本階段的案例及小組練習
? D6 實施和證實永久糾正措施
? 1. D6概述
? 2. D6目的
? 3. 執行PCA的兩個階段：計劃和問題預防
? 4. 永久措施執行的步驟
? 4.1 選擇
? 4.2 驗證
? 4.3 執行
? 4.4 證實
? 5. D6階段常用的分析問題的工具
? 6. 本階段的案例及小組練習
? D7 預防系統問題
? 1. D7概述
? 2. D7目的
? 3. 系統措施的定義
? 4. 領導在D7中的重要作用
? 5. D7階段常用的分析問題的工具
? 6. 本階段的案例及小組練習
? D8 關閉問題和鼓勵小組成員
? 1. D8概述
? 2. D8目的
? 3. 關于獎勵的討論
? 4. 小組表彰執行
? 4.1 表彰的目的
? 4.2 表彰的方式
? 4.3 表彰的程序
? 5. 8D項目關閉
? 6. D8階段常用的分析問題的工具
? 7. 本階段的案例及小組練習
? 第三部分 8D過程中常用的工具介紹
? 1、檢查表
? 2、柏拉圖
? 3、趨勢圖
? 4、 5W2H提問
? 5、是/否提問表
? 6、頭腦風暴法
? 7、 因果圖法
? 8、 五個為什么法
? 9、 失效鏈/故障樹分析
? 10、分層法
? 11、直方圖法
? 12、散布圖法
? 13、現場觀察驗證
? 14、環境模擬驗證
? 15、原因測試工作表
? 16、決策分析法
? 17、風險分析法
? 18、 甘特圖
? 19、 FMEA
? 20、 控制圖
? 21、 系統圖
? 第四部分 8D在公司中推行及8D報告評審
? 1. 在公司中推行8D的步驟
? 1.1 得到公司高層的支持
? 1.2 統一認識，認可改進問題的重要性
? 1.3 培訓一批解決問題的能手
? 1.4 建立系統的8D制度
? 2. 推行步驟中常見的問題
? 3. 評審表
? 4. 實例
