銀行服務投訴處理專家
原招商銀行上海信用卡中心營銷主管
*農業銀行上海分行常年合作講師
上海交大PMBA金融研修班特聘講師
10多年銀行培訓咨詢從業經歷，曾主導:安徽交通銀行32個網點服務營銷二次轉型、上海農業銀行50個網點網點輔導與考核工作、湖南省信用社23個網點服務營銷轉型、四川省信用社26個網點服務營銷轉型……服務過的網點超過600家。
實戰經驗：
包亮老師在招商銀行擔任營銷主管兼內部講師期間，積累了豐富銀行實戰經驗。轉戰銀行管理咨詢后，曾負責上海世博會*農業銀行50家世博重點網點輔導與考核工作：其中重點輔導的上海城隍廟支行獲得上海世博會世博先進集體，為*銀行業*獲獎集體，在人民大會堂由*領導人頒獎；另輔導的上海徐家匯支行獲百佳示范網點等。擔任*農業銀行蘇州分行網點文化建設顧問，創建網點“家園文化”，作為首批文化建設網點吳江黎里支行，出乎眾人的預料取得了營銷業績從第26位上升到第5位，從此家園文化建設全面展開，均取得了可喜成績。
包亮老師近年來重點參與運作的*咨詢項目包括
【2007-2010】*農業銀行*服務營銷轉型項目
【2010】光大銀行文化建設咨詢項目
【2010】*農業銀行50家世博網點上海世博會全程跟蹤輔導考核項目
【2011】華夏銀行網點轉型項目
【2012】影響力銀行網絡培訓建設項目
【2013】交通銀行安徽分行網點服務營銷二次轉型
【2013】湖南省信用社服務營銷轉型
【2013】四川省信用社服務營銷轉型
以及多達近500多場次的管理培訓和授課經驗。
授課風格：
包老師講課生動、實用、富有激情，語言風趣、幽默、親和力強，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛相對活躍。能夠通過身邊的案例、現實的實例、以深入淺出的方式，講解復雜的專業知識。能夠針對實際，通過輕松、愉快的方式傳授知識和技巧。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的思考問題、解決問題的能力。
課程特色：
針對性：為銀行網點人員量身定制，課程內容非常符合工作實際；
實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；
訓練性：課程中采用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練來強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。
生動性：采用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；
主講課程：
《銀行網點現場管理》、《陽光心態與情緒壓力管理》、《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行網點服務與投訴處理技巧》、《銀行網點服務禮儀與服務技能提升》
咨詢培訓成果：
作為輔導*農業銀行城隍廟支行的核心專家，以卓越的輔導成效助其獲得上海世博會金融系統*先進稱號，由國務院在北京人民大會堂舉辦頒獎典禮*領導人親自頒獎；
咨詢或培訓的部分客戶：
*農業銀行：上海松江區支行、上海楊浦區支行、安徽池州市分行、安徽阜陽市分行、安徽滁州市分行、浙江寧波市分行、四川省分行、河北廊坊支行、*農業銀行湖州分行等；
*郵政儲蓄銀行：四川省分行、廣宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽市分行、遂寧市分行、湖北分行、南陽分行（2期）河北郵儲、海南郵政儲蓄銀行等；
*農村信用合作聯社：麗水農村合作銀行、資陽農村信用合作聯社、內蒙古林西農村信用合作聯社，上蔡縣農村信用社聯社、農村商業銀行吳江分行、淮安盱眙農商行、泰州農商行、山西忻州農信社、廣西農村商業銀行、廣西資源農村商業銀行股份有限公司、太倉農商行、江蘇省姜堰農商行、貴陽農信社、浙江農信社等；
*工商銀行：貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行、工商銀行宿遷分行等；
*建設銀行：山東省分行、云南省分行、瀘州市分行、建設銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設銀行武漢分行等；
其他部分銀行和單位：*銀行常熟中行、上海浦發總行、光大銀行、石家莊華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國民村鎮銀行、石家莊華夏銀行、阿里巴巴等。
部分學員課后感言：
今天是網點主任培訓*天，由包亮老師主講，主要講了網點負責人應具備的素質，和平時作為網點負責人容易進入的一些誤區，以及容易犯的一些毛病。包老師結合現在的一些社會現象，講的形象、生動，使我頗有心得。
——太原農信社網點主任馮先生
為我們授課的是包亮老師，他的人如其名，確實很“靚”，渾身散發著自信、干練，他的授課方式很生動，在他的指引下，我開始對授課內容產生了深厚的興趣。從“企業倒閉原因”的互動討論開始，他用充滿激情的話語，為我們精辟地闡述了一個又一個與我們這些管理者密切相關的話題。從他的講述中，我更深一步地了解了銀行業發展的現狀，了解了現代商業銀行金融發展的趨勢，知道了如何去找準網點管理的角色定位，他還指出了目前網點主任的一系列定位誤區及針對這些定位誤區的“治療建議”，可以說這些定位誤區都實實在在地存在于我自身上，為我今后的工作指明了方向。
——山西某農村信用社網點主任羅先生
我們聽了包亮老師講的《網點負責人的職能及職業素養》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓一定會學到很多新的知識，收到良好的效果
——陽泉市盂縣農村信用社網點主任張先生
今天的授課老師是包亮老師，他年輕、帥氣、理論功底精深，先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業上的差距，通過學習，讓我更進一步了解和掌握了負責人的職責，方向和目標，反思了以前工作管理上的不足與失誤。
——山西農村信用社某網點主任
