課程介紹：
企業經常碰到的問題，有些問題是短期問題，通過解決，不會再犯；有些問題好像很容易解決，卻經常反復，究其原因，因為企業經常采用頭痛醫頭腳痛醫腳的方法，并沒有找到引發問題的真正原因。客戶在選擇供應商的時候，“供應商是否具有解決長期問題的流程、方法和能力”，逐漸成為眾多客戶關注的重點。企業是否具備這些條件？
8D又稱團隊導向問題解決方法（team-oriented problem solving）、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統計制程管制與實際的品質提升架起了一座橋梁。
課程目標：
? 掌握8D問題解決法，解決原因未知的質量問題
? 理解問題解決過程的八條原則（8D）及其相互關系
? 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具
? 學會7種數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力
課程大綱：
1. 總論
? 問題解決過程
? 問題解決工具使用
? 對問題解決過程的管理
? 創新思維和邏輯思維比較
2. 8D工作方法的8個步驟
? D0：征兆緊急反應措施
? D1：小組成立
? D2：問題說明
? D3：實施并驗證臨時措施
? D4：確定并驗證根本原因
? D5：選擇和驗證永久糾正措施
? D6：實施永久糾正措施
? D7：預防再發生
? D8：小組祝賀
3. 分析和交流工具
? FMEA
? 控制計劃
? 查核清單
? 柏拉圖
? 趨勢圖
? 因果圖
? 直方圖
? 控制圖
? 散布圖和線性模型
? Paynter圖
4. 案例分析
? 案例分析
? 練習
5. 8d 報告
? 閱讀8d報告
? 8d報告樣本
6. 總結
? 課程總結
? 結束語
課程長度：2天。
適合對象：
質量經理，QA人員，生產管理人員、車間主任、一線管理人員。
