智慧社區(qū)O2O服務：物業(yè)企業(yè)運用互聯(lián)網思維顛覆物業(yè)服務
——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)管理商業(yè)模式轉型與升級
-----汪老師05月15—17日與您相約 成都
【行業(yè)面臨的問題】
? 變！這是一個快速變化的時代，互聯(lián)網變化太快
? 對于傳統(tǒng)的服務模式；有些已經是顛覆性變化
? 開啟移動互聯(lián)網物業(yè)管理新時代
? 物業(yè)公司存在的核心問題是什么
? 如何轉變模式，謀求新的經營管理思路
? 我們的困局之一：業(yè)主不滿意
? 我們的困局之二：開發(fā)商不滿意
? 我們的困局之三：管理者不滿意
? 我們的困局之四：員工不滿意
【課程說明】
在今天這們一個移動互聯(lián)網時代，所有的傳統(tǒng)產品與服務形式只要變成互聯(lián)網模式，甚至是移動互聯(lián)網模式，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力，長虹說不要賣電視了，聯(lián)想搞農業(yè)種桃子與互聯(lián)網相結合，結果還沒有賣，就形成了“褚橙柳桃”的品牌*度，下一步大賣也是自然的事。*的家電企業(yè)海爾，堪稱企業(yè)戰(zhàn)略家的張瑞敏與馬云合作，打造無交互不海爾的新市場。
今天的*物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務費定價機制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力在不斷的削弱，根據官方統(tǒng)計數(shù)據，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。
那么，在移動互聯(lián)網時代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網，利用互聯(lián)思維重構物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務平臺，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經營困局，尋找未來的利潤增長點和新藍海戰(zhàn)略，是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問題……
【參加對象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、*經理和主管；
※ 物業(yè)項目經理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經理等項目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員；
【課程特點】
① 全面分析互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；
② 深入剖析移動互聯(lián)網時代商業(yè)模式的顛覆對物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)；
③ 全方位分析當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)經營管理困局的深層次原因；
④ 從新技術角度解析移動互聯(lián)網和物聯(lián)網技術下的智慧社區(qū)平臺建設
⑤ 全面分享APP、微信、微博等移動客戶服務端的開發(fā)與建設
⑥ 深入分析020社區(qū)商務平臺建設的步驟和SWOT分析；
⑦ 從行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式
【師資介紹】
*物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會特聘專家
資深物業(yè)管理職業(yè)經理人
物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師
英國格林威治*房地產管理碩士
PTT國際職業(yè)培訓師
AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問
MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人
*物業(yè)管理培訓網首席培訓師
實戰(zhàn)性物業(yè)管理專家：汪英武
【課程大綱】
一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動的時代
案例分析1：深圳XX*物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調查方式的變遷
二、顛覆的世界——互聯(lián)網行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考
1、倒爺?shù)南?
2、暴利時代的終結
3、服務界面的重建
4、商業(yè)模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Freemium商
業(yè)模式
三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
1、溝通
2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務成本
案例分析3：互聯(lián)網思維下的物業(yè)管理五個價值模型
四、焦慮的行業(yè)——當前市場形勢下*物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
1、物業(yè)服務費與前期定價機制的缺失
2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
3、人口紅利與勞動力成本
4、房地產野蠻生長與上游產業(yè)
5、業(yè)主集體意識與服務消費意識
6、社會維穩(wěn)與*職能定位
案例分析4：當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個主要經營困局
五、尋找物業(yè)管理的新藍海——移動互聯(lián)網時代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
1、消費崛起爆發(fā)的內需市場
2、產業(yè)結構調整帶來的人口遷徙
3、城鎮(zhèn)化進程導致的居住社區(qū)化
4、城市交通帶來消費方式的改變
5、移動互聯(lián)改變服務模式的顛覆
6、LBS帶來的社區(qū)服務暢想
案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務模式的邏輯模型
六、科技助力管理——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)管理模式升級
1、物業(yè)安全管理模式的升級
2、物業(yè)車輛管理模式的升級
3、物業(yè)遠程監(jiān)控管理模式的升級
4、物業(yè)設施設備管理模式的升級
5、物業(yè)工程與維保計劃管理的升級
6、業(yè)主溝通與客戶服務模式的升級
7、客戶投訴與關系管理的升級
8、社區(qū)文化建設體系的升級
9、物業(yè)檔案管理與信息化建設的升級
10、物業(yè)服務品質監(jiān)控體系的升級
案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺解析
案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網與移動互聯(lián)網整合的成功案例
七、移動改變服務——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉型
1、O2O社區(qū)電子商務模式
2、資產運營與管理商模式
3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
4、0-12社區(qū)教育平臺模式
案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應云
案例分析9：某標桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務平臺解析
案例分析10：O2O社區(qū)電子商務平臺建設的八個實施步驟
八、移動互聯(lián)網時代物業(yè)管理商業(yè)模式重構的六個前提與注意事項
1、粉絲經濟
2、用戶體驗
3、大數(shù)據
4、跨界經營
5、性價比
6、移動互聯(lián)網和物聯(lián)網的工具與平臺
