IT服務管理精要V3
ITIL(IT Infrastructure Library)是事實上的IT服務管理國際標準。IT基礎設施庫(ITIL)包含著如何管理IT基礎設施的流程描述；它以流程為導向，以客戶為中心，通過整合IT服務與企業業務，提高企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。ITIL可引導組織高效和有效地使用技術，讓既有的信息化資源發揮更大的效能。ITIL是一種基于流程的方法，IT*使用這一方法來確認自己能夠以一種可控制和訓練有素的方式向終端用戶提供IT服務。它包括了一系列適用于所有IT組織的*實踐無論這些組織的規模如何以及使用的是什么技術，事實上，它已經被全球近20,000多家在不同領域和行業領先的組織不同程度上所使用。ITIL可用于創建、重組和提供服務管理過程。這一服務管理規范被劃分兩個領域：服務支持和服務提供。- 服務支持的重點是IT服務的日常運行和支持- 服務提供關注的是IT服務的長期計劃和改進IT服務管理認證
ITIL Practitioner（IIIL實踐者認證，Practitioner's Certificate in IT Service Management）ITIL Manager（IIIL管理者認證，Manager's Certificate in IT Service Management）主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權了很多專門的考試和培訓機構，但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發的ITIL證書分為三個層次：：這一認證針對從
事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關系。ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。目前ITIL認證已有中文試卷。對于ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
：本認證針對從事IT服務管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用于專注特定流程人員參加。：該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL認證培訓機構的專業培訓。
培訓價格ITIL Foundation技術培訓，3500元/人包括培訓費、教材費
ITIL Foundation 認證考試1500元/人(可選擇參加)
（備注：以上價格不含稅，如需發票稅點6%）
課程長度：3天/18小時
周末班：周六、周日上午09:00-12:00 下午13:30-16:30
晚班：周一至周五晚上18:30-21:30
脫產班：周一至周五上午09:00-12:00 下午13:30-16:30
