本課程是以終端面臨的各種問題作為開始，來尋求解決問題的思考模型，運用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執行者”為核心，由下往上進行新管理策略的探索，讓企業的機制更高效的服務終端，提升終端反應力。
① 收益一：以終為始的管理思維；
② 收益二：降低組織內耗，減少組織內部各*“扯皮”現象；
③ 收益三：簡化企業組織架構，提高工作效率；
④ 收益四：高執行力的策略制定及實施。
前 言：
? 貓尾巴式管理是什么
? 貓尾巴模型解析
? 行動學習世界咖啡館聚焦終端管理問題
訓練一：“想當然耳”成就“意料之外”
? 避免樂極生悲，盲目樂觀
? 換位思考以終為始，問題預測
? 強調反璞歸真，量力而為
? 善用利他思考，利于執行
? 激發創意思考，突破格局
訓練二：迷思解讀，撥開迷霧
? 管理的迷思一：為什么終端執行力不高？
? 找不到執行的意義和好處
? 信息傳遞層層失真
? 不是執行力不高，而是沒有執行到管理者所想要的樣子
? 執行方案與實際現場脫節
? 沒有能力執行
? *能力思考
? 管理的迷思二：為什么流程表格執行不了？
? 沒有回饋的付出
? 沒有經過細部的指導
? 沒有關注到店長與員工間的關系
? 沒有監督和檢查
? 操作上有困難但無解決
? 管理的迷思三：為什么目標完成率總是不盡理想？
? 目標認同感不足
? 無有效的支持計劃
? 無行為數量的工作認知
? 業績管理周期控制失當
? 領導自身沒有信心
? 管理的迷思四：為什么銷售話術終端員工不買賬？
? 個人意愿和企業意愿沖突
? 沒有有效的培訓形式做為支持
? 大環境同化小環境
? 樣版店的選擇
? 先教銷售結構，話術自成
? 管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高？
? 最基礎的顧客尊重
? 無意識20/80法則，形式化主義過濃
? 顧客未做需求分級
? 時間越長福利越少
? 自以為是的服務
? 無事不登三寶殿
? 管理者迷思六：為什么員工的主動性不高？
? 職業化素養訓練不足
? 缺乏參與融入的平臺
? 企業文化傳承不足
? 被被動性牽引
? 工資不如預期
? 沒有制度的要求和約束
? 管理者迷思七：為什么總是訓練、強調連帶率，連帶率依然不高？
? 效率型團隊管理的要點
? 麥當勞的啟發
? 技能管理的迷思
? 行為管理的解決方案
? 連帶率的考核要點
? 管理者迷思八：為什么顧客對于積分贈品沒有興趣？
? 贈品也代表品牌
? 贈品即是商品
? 銷售顧問的認知
? 積分與贈品相互共生
? 贈品的選擇
? 管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價產品？
? 害怕顧客跑單
? 以自己的消費能力評估顧客
? 缺乏顧客的積累
? 不具備銷售高端品的素質
? 沒有更具吸引力的提成
? 管理者迷思十：為什么終端執行最終流于形式？
? 主軸工作混亂
? 沒有過渡的適應期
? 檢查內容與終端現狀矛盾
? 檢查者的檢查態度
? 無有效的時間管理能力
訓練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導模型
? 模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義
? 貓尾巴代表的是終端
? 貓尾巴代表的是一個"快速、靈活反應"的機制
? 貓尾巴代表的是以終為始的思考
? 模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執行落地模型
? 模塊三：終端問題剖析
? 終端執行落地模型：一個核心
? 終端執行落地模型：四個角色
? 終端執行落地模型：六大方向與十二項重點
總覽全局：
1、行動學習世界咖啡館技術——課程知識點回顧
2、課程后續行動計劃輸出
3、相關讀書配套學習（可提供企業讀書方法及讀書會操作技巧）
4、考試
5、致謝和互動問答
