【課程時間】：半天（3小時）/一天（6小時）
【培訓導師】：危機管理專家、*危機管理*人、鵬遠咨詢董事長葉東博士
【課程大綱】：
*篇，企業(yè)微媒體輿論事件
1、微媒體輿論事件的形成
2、微媒體輿論事件的特點
3、微媒體輿論事件的規(guī)律
4、微媒體輿論事件的處置原則
第二篇，企業(yè)微媒體輿論引導策略
1、忠于事實，一切從實際出發(fā)
2、*時間，搶占輿論先機
3、網(wǎng)來網(wǎng)去，關注網(wǎng)絡輿情善于因勢利導
4、公開透明，贏得民眾更多支持
5、開誠布公，杜絕“一言堂”
6、意見統(tǒng)一，避免多頭傳播
7、留有余地，說話辦事不走極端
8、借助外力，憑借第三方陳述贏得信任
9、人文關懷，以人情味減緩危機
10、掌握主動，不要落入問題陷阱
第三篇，企業(yè)微媒體輿論引導方法
1、企業(yè)應以積極心態(tài)對待微媒體
2、企業(yè)在媒體危機應對上的一些錯誤認識和做法
3、做好微媒體內(nèi)容發(fā)布，增強社會影響力
4、制訂微媒體輿論事件媒體應急預案，提高正向引導力
5、聘請微媒體危機公關顧問，提高危機處理能力
6、做好新聞發(fā)布，化解微媒體危機
7、完善包括微媒體在內(nèi)的網(wǎng)絡發(fā)言人機制，和網(wǎng)民無障礙對話
8、建立“三位一體”的企業(yè)微媒體，提高微媒體利用效率
9、完善網(wǎng)絡輿論管理制度，進行有害信息專項引導
10、建立網(wǎng)絡評論員隊伍，深入網(wǎng)民中去引導網(wǎng)民輿論
第四篇，企業(yè)微媒體危機公關
1、危機處理的五種錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結(jié)
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個維度
5、危機溝通的三大原則
6、危機處理的五個步驟
7、危機出現(xiàn)的幾個關鍵點
8、關鍵時刻的正確反應及操作要點
9、企業(yè)危機利益相關者的重要性排序
10、公眾對危機信源的可信性評估
11、危機處理中的隔離策略
12、與消費者溝通的三個層面
