【培訓目的】：
1、認識網絡輿情、了解網絡輿情的本質，
2、熟悉網絡輿情的發生邏輯、發生過程
3、掌握網絡輿情應對的流程、方法及關鍵點
【課程時間】：半天
【培訓導師】：危機管理專家葉東
【課程大綱】：
一、輿情與網絡輿情
1、網絡輿情的概念
2、網絡輿情的構成要素
3、網絡輿情的形成土壤
4、網絡輿情的四個特點
5、網絡輿情的主要傳播途徑
6、兩個輿論場的相互影響
二、“新意見階層”
1、新意見階層的定義
2、新意見階層的輿論能量
3、新意見階層的關注點
三、網絡輿情信息的主要來源
1、網站新聞評論
2、論壇與社區BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
四、網絡輿情的*發展
1、互聯網獨當一面成為網絡輿論獨立源頭
2、互動成為網絡輿情最主要的特色
3、微博攪動傳統傳播格局
4、互聯網與手機結合，網絡輿論更具殺傷力
5、互聯網和傳統媒體相互借力，放大輿論
6、調整網絡輿論表達形式，抑制“群體極化”現象
7、公民報道者的崛起
五、網絡“抽象憤怒”及產生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現形式
4、抽象憤怒產生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
六、網絡輿論管理及要點
1、加大宣傳和培訓力度
2、發揮主流網絡媒體的作用
3、建立健全制度機制，提升網絡輿情危機的化解能力；
4、構建網絡問政新格局；
5、培養網上“意見領袖”，引導網民自我教育
七、網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監測
2、鎖定監測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
八、突發事件及危機溝通
1、五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結
3、突發事件處理的十三個關鍵點
4、危機溝通的三個策略起點
5、危機溝通的策略及方法
6、網絡輿情危機處理應避免的陷阱
7、輿情危機媒體溝通的具體路徑
