*單元 基層管理者職業素質與企業發展
1 企業發展遠景---企業經營業績---與基層管理者職業素養
2 企業三大管理層次工作職能特點剖析
3 基層管理者常存的四大通病剖析
4 企業員工職業化素質的定義與內涵
5 基層管理者職業素質冰山理論模型
案例： 美國惠普員工職業化素質分享
第二單元 基層管理者必備的卓越職業理念
引子案例一：西點軍校的故事。
引子案例二：致加西亞的一封信。
1 企業喜歡什么樣的基層管理者？
2 500強企業員工一流的職業特點剖析
3 卓越基層管理者擁有的九大職業素質
4 基層管理者必備的八種職業態度
5 企業基層管理者須修煉的七個好習慣
案例剖析：廣東某*電器企業總裁為何能從員工到元帥？
小組討論：結合你當前的工作現狀，進行職業素質自我檢查，還要做哪些改進？
第三單元 基層管理者行為規范重點與要求
1 企業基層管理工作的特點
2 企業基層管理者為何要規范自己的行為？
3 基層管理者行為規范的重點內容
A 職場形象與禮儀
B 敬業度與忍耐力
C 工作作風與責任心
D 卓越品質意識與創新
案例分享：德國漢莎航空公司空姐的職業風采展示
案例剖析：海爾集團張瑞敏怒砸電冰箱事件！
第四單元 基層管理者管理技能修煉一：卓越執行力
1 作為基層管理者，如何制訂工作計劃？
2 如何將工作任務有效分解并徹底執行？
3 如何發現和修正工作計劃中的各種問題？
4 執行的三要素及正確理念
5 基層管理者執行動力源挖掘與執行方法培養
小組討論：蓋洛普調研*200家民企執行力問題的幾組數據。
案例分享：剖析海爾集團的“日事日畢與日清日高”
第五單元 基層管理者管理技能修煉二：卓越目標管理
1 目標的理解與確定---SMART原則
2 企業年度目標下的分解與行動計劃
3 目標的執行---檢查---監控
4 如何完成上司制訂的工作目標？
5 目標的實施調整與PDCA管理循環
小組練習：如何制訂工作目標？
小組游戲：目標與方法
案例討論：杭州某*集團公司的目標管理
第六單元 基層管理者管理技能修煉三：卓越時間管理
1 時間的特點與管理時間重要性認識
2 如何有效分配工作時間？
3 時間管理象限分析與第五代時間管理
4 如何根除拖延時間的習慣
5 基層管理者如何有效利用和節約時間
小組練習：如何規劃你一天的時間。
第七單元 基層管理者管理技能修煉四：卓越溝通管理
1 溝通的三要素
2 企業里溝通的三個層次
3 企業內部溝通不良的障礙分析
4 基層管理者如何與上司/同事有效溝通？
5 高效溝通的“四到三感”與七大技巧
案例分享：寧波某*電器集團卓越的溝通機制。
第八單元 基層管理者管理技能修煉五：卓越團隊管理
1 個人與團隊的區別
2 團隊的特點
3 基層管理者如何融入團隊之中？
4 團隊合作的步驟與六大技巧
5 基層管理者如何管理好自己的小團隊？
故事：雁群的啟示
游戲一：數字接龍實踐
游戲二：千手觀音實踐
