【授課內容】
*篇：員工形象禮儀
一、儀容規范
●面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
●發型要求
●對首飾的色彩、款式的限制與要求
二、著裝規范
●男士著裝要求
● 女士著裝要求
● 服裝的TPO原則
● 色彩的心理寓意與心理影響
● 用細節營造制服的品味
● “包”的含義與選擇
本章節培訓形式：講師講授+誤區分析及現場點評
三、舉止禮儀
本章節培訓形式：講師示范+學員演練+案例分析+點評
第二篇：商務接待禮儀
一、接待的見面禮儀
●如何迎接客戶
●稱呼的藝術
●介紹與自我介紹禮儀
●握手的禮儀與禁忌
●名片的價值與使用禮儀
本章節培訓形式：講師講授+情景模擬+學員討論
二、商務接待禮儀
（一）迎接賓客的三大原則
（二）不同場合的接待細節
（三）待客過程中的舉止禮儀
1、斟茶倒水的禮儀
2、接待中的引導禮儀
●行走引導
●走廊引導
●電梯引導
●上下樓梯引導
3、接待中的次序禮儀
●會晤座次禮儀
●乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
5、組織內部司機接待賓客禮儀要求
（四）商務交往的饋贈禮儀
1、饋贈禮品的選擇
2、選擇*的贈送時機
3、贈禮禁忌
（五）送客禮儀
1、送客的方式
2、送別之外的細節
3、商務送客
本章節培訓形式：講師講授+情景再現+學員研討+案例分析
第三篇：商務宴請禮儀
商務人員宴請5M原則
一、約會（宴請對象、宴請時間）
環境
費用
四、菜單
五、舉止（禮貌入席、舉止文雅）
（二）商務宴請訂餐
一、確定宴請的時間
二、訂餐地點的選擇
三、選擇桌位
四、訂餐的方式
五、訂餐的注意事項
（三）宴請基本禮儀7流程
一、 入座
二、 座次
三、 體態
四、 交流
五、 布菜
六、 敬酒
七、 散席
（四）酒桌文化7標準
本章培訓方式：互動交流，研討，案例分析、情景模擬，講師點評
第四篇：職場高效溝通技巧
模塊一、溝通的四大策略
聽、說、看、問、答
2、同理心的有效應用
3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法
溝通三要素（*練習：傾聽測試、微笑、目光交流）
模塊二、與上級溝通匯報
自檢：向領導匯報工作測評
2、向上司請示匯報的程序與要點
3、如何讓上司信賴自已
4、讓上司接受建議的五點方法（練習：與上司匯報說服演練）
模塊三、與下屬有效溝通
如何讓下屬心甘情愿接受任務
2、如何激勵、表揚贊美下屬
3、如何有藝術的批評下屬（情景：現場批評經常遲到的下屬；練習：把自己的想法變成下屬的自愿）
模塊四、與跨*平級溝通合作
討論：為何平級之間容易推諉扯皮
2、尊重理解信任跨*同事
3、情感賬戶才是最重要的投資
4、說“不”的藝術
本章節培訓形式：講師講授+情景再現+學員研討+案例分析
第五篇：高效商務談判與商務禮儀
*部分：商務談判障礙的排除
一.商務談判障礙
■商務談判僵局產生的原因
■商務談判僵局的利用與制造
二.打破談判僵局的方法
三.變被動為主動的方法
■正視談判中的劣勢
■改變談判中的劣勢的方法
四.反對意見的處理
■不同類型的反對意見
■處理反對意見的技巧
五.談判氣氛的控制
■積極主動地創造和諧的談判氣氛
■隨著談判的進展調節不同的談判氣氛
■利用談判氣氛調節談判人員的情緒
第二部分：商務談判的溝通技巧
一、溝通
■商務談判溝通的意義
■商務談判溝通的特點
■商務談判溝通的障礙
二、不同類型企業溝通的技巧
■公司制企業的溝通技巧
■合作制企業的溝通技巧
■個人業主制企業的溝通技巧
與外商溝通的技巧
