《通信：全業務運營的策略與方法》課程大綱
-----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【培訓目的】：
提高全業務運營渠道管理的知識和技能，分析各經營商渠道現狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存在的問題電信如何借鑒移動和聯通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網后的競爭思路及發展方向
【課程對象】：
渠道主管，集團客戶經理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領導及渠道人員、轉型業務中心
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于全業務運營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、通信行業發展的趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業績與市場構成分析
三、12年市場重點及爭奪焦點
案例分析或短片觀看
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
*章、深度認知“全業務運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、何謂“全業務”
二、“全業務”運營環境
三、“全業務”運營管理特點
四、三大運營商“全業務”的經營策略
五、*電信的“全業務運營”
六、*聯通的“全業務運營”
七、*移動的“全業務運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“全業務運營”競爭
十、*電信的“全業務”競爭優勢
十一、做好“全業務”運營管理的關鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發揮電信的“全業務運營”優勢案例
廣東移動：如何發揮移動的“全業務運營”優勢案例
聯通： “全業務運營”資源整合案例
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、“全業務”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“全業務”引發的集團客戶策略
四、*電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構建營銷推廣體系
六、從客戶*價值化進行產品發展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續盈利的客戶管理策略
九、構建更完善的營銷網絡
十、電信與聯通的渠道整合
十一、整合營銷創新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、“全業務”下營銷渠道轉型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、“全業務”及新業務發展的新需求
二、市場及消費環境發展的新需求
三、應對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務，發揮“全業務”經營優勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務
八、協調新舊兩類渠道，發揮“全業務”經營優勢
九、“全業務”環境下的業務整合策略
十、“全業務”環境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“全業務”融合營銷---------
1、先發制人把握在網有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、“全業務”運營的集團客戶策略執行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業應用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務解決方案
八、匹配客戶價值與服務資源
九、電信接管C網后的競爭思路及發展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核
案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? *公共服務行業（通信、銀行、電力、水務、供暖、航空等）培訓*人
? *營銷師、*高級企業培訓師
? 服務營銷專家、服務禮儀專家
? 投訴處理與危機公關專家
? *咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓、*培訓、*商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
? 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
? 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
? 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數字電視、航空等“公共服務行業”八年的培訓經驗
? 培訓課程上千場，培訓學員數萬人
?
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】：
一、 營銷類課程（營業廳營銷、外叫營銷、社區營銷、星級客戶、集客經理、比對公大客戶經理、）
二、 投訴與危機公關課程
三、 TTT課程
四、 減壓課程
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經理:現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓咨詢項目】：
1、 通信標桿網點打造項目
2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
3、 通信知識（服務）競賽項目
4、 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
5、 通信全業務產品營銷策劃項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
3、 《銀保產品營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）
5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
10、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
12、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
13、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行標桿網點打造項目
2、 銀行優質服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網點環境5S管理項目
5、 銀行理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
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【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
2、《電力營業廳：優質服務特訓營》（2-4天）
3、《電力營業廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織*）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）
6、《電力*經理：管理藝術與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）
8、《電力中層干部：執行力提升特訓》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優質服務技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓咨詢項目】：
1、 電力標桿優質營業廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識（服務）競賽項目
4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《服務營銷技巧》（2-4天）
3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
7、《商務禮儀》（2-4天）
8、《營業廳客戶服務與營銷技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業主要培訓咨詢項目】：
1. 標桿網點打造項目
2. 投訴處疑理難客戶應對服務項目
3. 知識（服務）競賽項目
4. TTT培訓項目（輸出相關的20-40個課程及素材）
5. 產品營銷策劃項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
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【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚
2. 《危機公關與媒體應對》2天+1晚
3. 《低成本快營銷--產品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）
4. 《資源整合與網絡營銷技巧》2天+1晚
5. 《化險為夷---難纏客戶服務策略與技巧》（2天+1晚）
6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓營》（2天+1晚）
7. 《TTT：內訓師授課技能訓練》（2天+1晚）
8. 《團隊建設與執行力訓練》（2天+1晚）
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業】：
（一）、通信行業：
序號 級別 學員所在企業名稱
1 省分公司級培訓 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、
2 市分公司級培訓 遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區、縣級公司培訓 玉環電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
（二）、銀行業：
序號 級別 學員所在企業名稱
1 總行級培訓 華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀*（2009年）、招商銀行批發事業部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業銀行（2010年）、江蘇農行大客戶部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級培訓 上海建行（2013年）、陽江農行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農行（2012年）、張掖農行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農行（2012年、2011年）、中山農信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2012年、2011年）、雷州農信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）、
4 區、縣級行培訓 張家港中行（2012年）、徐聞農信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（三）、電力行業：
序號 級別 學員所在企業名稱
1 省公司級培訓 明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓 天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、清遠供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區、縣級公司培訓 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業集團（2009年）、
5 電力相關企業 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）
（四）、其他行業：
序號 行業 學員所在企業名稱
1 水務 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水菌（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、
2 數字電視 浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網絡 聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7 制造業 錦興紙業（2012年）、金洲紙業（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、*鋁材集團（2006年）、優寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫院、醫藥 中山*腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機場、票務 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿易行業 綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業（2009年）
11 房地產 光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、
12 珠寶行業 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務行業 音色靈動傳媒（2010年）、優揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險 廣發證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、*聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19 服裝行業 意大利玖姿集團（2006年）
（五 ）、公開課：
1 投訴處理與危機公關公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
? ------------*工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
? ------------*農業銀行四川分行行長
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------*農業銀行北滘分行李行長
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
? ---------*農業銀行常州分行學員
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
? -----*農業銀行蔣主任
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------------------------*工商銀行李行長
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------*銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
? -----------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長
陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
? -------*工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
? -----------*工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！
? ----------*工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
? -------------*銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當前我們銀行發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
? -------------昆明五華信合聯社 曾生
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
? -------上海農村商業銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
? ----------福州民生銀行 陳主任
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
? -----------汕頭建行銀行學員
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【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
講師助理：蔡助理 電話：15813350832 QQ:392841772
