IT服務管理ITIL國際認證培訓-MyWay咨詢
*不超過十家獲得國際授權的專業IT培訓機構
時間：2010年3月20-22日
地點：上海新天地
亦提供企業內訓。
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課程介紹：
ITIL服務管理核心課程在全球范圍內受到廣泛認可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱。ITIL V3于2007年5月31日*，將生命周期原理貫穿于實踐，確保IT服務持續改進融入業務有機一體，把IT上升到企業戰略資產高度，展示IT服務的價值。
MyWay咨詢公司是APMG官方授權的ITIL培訓及認證考試機構，其ITIL V3 Foundation培訓幫助IT經理和IT實踐者全面了解IT服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的IT服務管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL V3 Foundation國際專業認證。
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培訓對象：
個人培訓：公司，*，事業單位的CIO，IT經理，IT主管，IT服務經理，IT管理人員等。
團體培訓：各大企業，*，事業單位的信息管理*或IT團隊。
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培訓師資：TONY LI
MyWay咨詢公司ITIL高級咨詢顧問，講師
----曾任某全球著名跨國軟件公司*區技術總監
----IT行業十多年的工作經驗，超過八年的IT服務管理領域咨詢服務經驗，超過四年的團隊管理經驗
----卓越的管理咨詢能力和豐富的跨國軟件企業技術方案/咨詢事業部管理經驗
----有著豐富的行業咨詢經驗和成功案例，特別是金融和電信行業
----豐富的培訓經驗，曾為二十多家企業做過IT服務管理方面培訓；優秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學員們的廣泛好評
---- APMG官方授權ITIL培訓講師；具有ITIL Manager高級證書
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日程安排：
時間 課程內容
1st Day 9:00~12:00 講師和學員自我介紹
ITIL概述及ITIL演進路線圖
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務生命周期模型、要素和結構
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Service Strategy （服務戰略）
Service Design （服務設計）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服務交付）
Service Operation （服務運營）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持續服務改進）
IT服務生命周期5個階段相互關系
ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義
ITIL 實施方法及問題講解、討論
3rd Day 9:00~10:30 ITIL V3課程回顧、考點復習、考試技巧輔導、
真題訓練、模擬測驗、應試答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation國際認證考試
