ITIL資格認證：IT經理的桂冠
國際上，ITIL資格認證被稱為“IT界的MBA”，眾多的IT人士將ITIL資格認證當作其職業生涯的一個階梯。ITIL資格認證目前已成為全球IT行業最搶手的資格認證之一，尋求獲得這頂“桂冠”將會成為IT經理們提升其職業平臺的*途徑。ITIL資格認證對IT企業、IT咨詢企業以及眾多實施信息化戰略的企業的IT人員而言，也將是一份重要的“身份證明”。簡單來說，獲取ITIL資格認證可以：
? 獲得更多關于IT服務管理的專業知識，從而勝任更多的工作；
? 更加有效地管理IT組織；
? 在最短的時間內了解并掌握先進企業IT管理的成功方法和經驗；
? 了解其他企業實施IT服務管理的成功案例，從而為自身實施ITIL做好準備；
? 加強個人的IT服務管理工作技能，獲得表明自身能力的身份證明。
課程名稱：基于ITIL的IT服務管理（ITIL Foundation V3）
目標學員：
IT/MIS經理
資深IT人員（2年項目管理及系統運營經驗）
信息中心主任
IT支持服務主管
IT客戶服務人員
數據中心運維主管
Helpdesk經理
專業IT項目/預算經理
培訓目標：
了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理*實踐；
使您的IT從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具；
認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業的CIO或者CTO。
幫學員理解*的IT服務管理框架，并輔導學員應對考試。
主講者：潘老師 IT管理研究咨詢中心 授權講師
從2001年開始跟蹤ITSM在我國的發展；超過六年的IT服務管理領域咨詢服務經驗
IT服務咨詢業務規劃與實施；
IT服務咨詢業務團隊組織與管理；
IT服務相關培訓實施；IT服務產品設計與市場推廣
組織與策劃企業客戶ISO20000體系的實施與審核
*天 ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM
2、IT服務的功能和流程
3、IT服務管理解決方案
4、質量架構
5、IT成熟度與IT服務
6、ITILv3組成
7、ITILv3與v2的不同之處
8、ITIL與 ISO20000的區別
9、成功案例
服務戰略（Service Strategy）
主要內容：
1、ITIL V3認證體系（ITIL Qualification Scheme）
2、服務管理的實踐（Service Management as a Practice）
3、基本的概念和定義（Generic Concepts & Definitions）
4、服務的生命周期（Service Lifecycle）
5、戰略的活動（Service Strategy process）
服務設計（Service Design）
主要內容：
1、服務設計的五個方面（Discuss the five major aspects of Service Design）
2、服務目錄管理（Service Catalogue Management）
3、服務級別管理（Service Level Management）
4、能力管理（Capacity Management）
5、服務可用性管理（Availability Management）
6、IT服務連續性管理（IT Service Continuity Management）
7、信息安全管理（Information Security Management）
8、供應商管理（Supplier Management）
第二天
服務轉換（Service Transition）
主要內容：
1、服務轉移原則（Service Transition principles）
2、轉移的計劃與支持（Transition planning and support）
3、變更管理（Change management）
4、服務資產和配置管理（Service asset and configuration management）
5、發布和布署管理（Release and deployment management）
6、服務驗證和測試（Service validation and test）
7、評估（Evaluation）
8、知識管理（Knowledge management）
服務運營（Service Operation）
主要內容：
1、事件管理（Event Management）
2、故障管理（Incident Management）
3、請求實現（Request Fulfillment）
4、問題管理（Problem Management）
5、訪問管理（Access Management）
第三天
持續服務改進（Continual Service Improvement）
主要內容：
1、服務改進七步法（The 7-Step Improvement process）
2、服務報告（Service reporting）
3、服務測量（Service measurement）
4、ITIL 實施方法及問題講解（ITIL implementation methods and problems）
應試輔導ITIL Foundation V3
主要內容：
1、ITIL考點復習（ITIL SYLLABUS）
2、ITIL模擬練習（ITIL exercises）
3、考試
