【日期及地點】
周末精品班每月滾動開課；上海，北京，廣州，深圳等各大城市
【培訓對象】
個人培訓：公司，*，事業單位的CIO，IT經理，IT主管，IT服務經理，IT管理人員等。
團體培訓：各大企業，*，事業單位的信息管理*或IT團隊。
可根據企業需求量身定做內部培訓
【培訓價值】
ITIL認證專家在國際上素有“IT界MBA之稱”。MyWay咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL V3 Foundation 國際專業認證。
【培訓師資】
Jack Zhang MyWay咨詢公司IT治理高級咨詢顧問，資深講師
¨ IT行業12年工作經驗，超過4年的團隊管理經驗, 超過8年的企業IT管理咨詢領域工作經驗。
¨ 跨國軟件企業技術方案/咨詢事業部成功管理經驗
¨ 豐富的行業經驗，特別是金融和電信行業
¨ 在系統集成、金融、電信、高科技等多個行業擁有豐富的IT管理咨詢及實施經驗，曾成功地為幾十家*企業提供過IT治理和IT服務管理培訓課程，在培訓中能有效幫助客戶理解COBIT概念并輔助客戶把COBIT應用到各自不同的實際環境中去。
¨ 具有COBIT Foundation、ITIL Foundation、ITIL Manager、PMP等證書。
【課程背景】
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發，旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理*實踐。ITIL融合全球*實踐，是IT*用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT*營運效率25-30%。ITIL自1980年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域*實踐事實上的國際標準。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 *，將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務持續改進融入業務有機一體，把 IT 上升到企業戰略資產高度，展示 IT 服務的價值。
【日程安排】
時間 課程內容
1st Day 9:00~12:00 講師和學員自我介紹
ITIL概述及ITIL演進路線圖
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務生命周期模型、要素和結構
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Service Strategy （服務戰略）
Service Design （服務設計）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服務交付）
Service Operation （服務運營）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持續服務改進）
IT服務生命周期5個階段相互關系
ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義
ITIL 實施方法及問題講解、討論
3rd Day 9:00~10:30 ITIL V3課程回顧、考點復習、考試技巧輔導、
真題訓練、模擬測驗、應試答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation國際認證考試
注：MyWay咨詢可根據企業需求量身定做內部培訓
亦提供專業的ITIL V2 Foundation、ITIL V2 Manager、IT治理COBIT等IT認證和實戰培訓
