護士人際溝通交流技巧，如何提高護士的溝通技巧？

要提升說話技巧的可以看下護士人際溝通交流技巧。

1.如何提高護士的溝通技巧？

護士是從事護理工作的人，在從事護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環節中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的相互理解，提高信任度，減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應用十分必要。 有調查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導致。 積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學會在溝通中根據不同對象、不同環境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養，使用規范的語言，培養良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。 以下是醫護之家總結的一些護士言溝通技巧： 1、獲得好感的說話技巧 （1）多提一些善意的建議； （2）記住對方所說的話； （3）及時發現對方微小的變化； （4）記住對方的名字。 2、讓語言充滿親和力 （1）態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮； （2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話； （3）平等待人； （4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。 3、文明禮貌用語 （1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱； （2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣； （3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞； 4、語言交流中的禁忌 （1）說話含糊其辭； （2）過多使用專業術語； （3）說教式的語言； （4）虛假式安慰； （5）態度欠佳。 5、服務忌語 （1）不知道，去問醫生； （2）你怎么這么煩，又按鈴了； （3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了； （4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么； （5）家屬陪著干啥的，叫家屬做； （6）又來病人了，真倒霉。 非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。 1、目光接觸 眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。 2、面部表情 臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復雜的內心活動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。 3、身體運動的姿勢 肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質和心理狀態。 4、觸摸 適當的觸摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系醫|學教育網整理。護士應謹慎應用這一溝通方式。 護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。 溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態度，創造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。 交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創滿意醫院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優質的人性化的服務。

2.護士與患者溝通技巧

語言是護士與患者溝通的重要方式語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是滿意溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現力和感染力。而且護士的行為舉止都體現出穩重大方、處事得體、熱情接待患者的同時，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度。語言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對方，使患者感到親切和被關心，護士通過耐心仔細傾聽，全面了解患者的生理心理狀態，在護理過程中，患者感到焦慮和不理解時，鼓勵其提出問題，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，以利于患者的康復。選擇恰當的稱呼：恰當的稱呼是護士與患者建立良好關系的起點，且給患者留下良好的*印象。護士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進行溝通，不要稱病號、姓名。對患者恰當的尊稱，使其感到被關懷并解除緊張心理，主動配合治療。優質的護理服務增強主動服務意識，提高護患溝通技巧是現代護理所必需的，只有用現代護理理論和方法實踐護理才能滿足醫*學發展的需要，提高臨床護理服務質量。優質的護理服務,良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫院的信任，密切了護患關系。有研究表明，護士的服務態度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由于護士工作責任心不強，服務意識欠佳，被動服務不能及時，會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿意及投訴甚至會增加護理差錯的發生率，導致護理服務缺陷的發生及護理質量下降。可見護患溝通，誠信服務需要持續不斷的改進，以提高護理質量，從而變被動服務為根據患者所需提供增值服務。微笑可以增進護患溝通微笑是一種特殊的語言——“情緒語言”，是人際交往中解決生疏緊張的*要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動很大，護士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應”，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實，產生積極的心態，為以后的護患交往打下良好基礎，加速疾病的治愈。培養溝通能力由于市場經濟的影響和醫療體制改革，帶來了患者價值、護理科學技術價值、道德價值及經濟價值間的諸多沖突，要*限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧〔1〕。充分發揮高年資護士溝通能力的特長，對年輕護士進行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問題，指導他們說話時注意語速放緩，語調放低，遇到問題要采取理智的方式使患者情緒穩定，遇到患者情緒波動時，要加強巡視和安慰，及時解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理,逐步改變年輕護士僅以完成工作數量為目的的工作態度，提高護患溝通技巧。加強護士的業務和素質培訓在提倡整體護理的今天，要求護理專業人員不僅要有扎實的醫學理論知識和熟練的專業技能，更要有較高的人文素養和人際交往能力〔2〕。嫻熟的技術是良好溝通的基礎，護理工作是一門精細藝術，護士要有同情心及良好的職業素質，不僅要有嫻熟的操作技能，操作時的無痛技術是最有效的溝通方式之一。通過嫻熟技術體現護士的職業素質，使患者減少對穿刺的恐懼,而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關系，提高工作效率。總之，護士具備良好的溝通能力能發展及促進良好的護患關系及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的護理，使護理服務從以疾病為中心的被動服務轉變為以患者為中心的主動服務，增加了護理人員的誠信服務意識和提升護患溝通技巧，提高了服務質量。

3.護士非語言交流技巧內容

1非語言交流技巧1.1定義非語言交流是以人體語言(非言語行為)作為載體,即通過人的眼神、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交流。在人際交往及護患關系中,非語言交流具有非常重要的地位,是人際溝通的重要形式之一,非語言交流占所有溝通形式的65%,因此它能表達個人內心的真實感受,可表達個人很多和難以用語言表達的情感、情緒及感覺等。1.2非語言交流的特點1.2.1多渠道非語言交流信息可以通過多種渠道進行,包括時間、身體、聲音和環境進行傳遞和接受。1.2.2表達不同目的非語言交流可以表達不同的目的。如患者垂頭彎腰的姿勢和緩慢地拖著腳走表示一個人情緒抑郁,身體不舒服;如患者擔憂時可能會出現皺眉;疼痛時患者會出現痛苦的面部表情。1.2.3具有真實性非語言交流有時是無意識的,它不像語言性交流時可以更有意識地控制詞語的選擇,所以非語言行為比語言行為更具有真實性。1.2.4有一定的時空范圍同樣一個體態動作在不同民族、不同國度、不同時代,有著不同的含義。2非語言交流的種類及對患者的心理影響2.1儀表和軀體的外觀當兩個人見面時,一個人的外表是首先被對方所關注的事情,據報道,84%的人對另一個人的*印象是基于他的外表。儀表、衣著、服飾是一種無聲的語言,通過它人們可以表現自己、了解別人。如護士端莊穩重的儀容、和藹可親的態度、高雅大方訓練有素的舉止,不僅構成護士的外表美,而且可在一定的程度上給患者留下很好的印象,產生良好的溝通效果。2.2面部表情面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,其他的身體語言可能無法與之相比。面部表情是一種共同的語言,精神病學家發現,不同*、不同文化,人們的臉部表情所表達的感受和態度是相似的。一個人面部表情如何,自己很難知道,而且控制面部表情有時也非常困難,護士應該意識到自己面部表情的重要性,并且盡可能去控制那些容易引起誤解或影響護患關系的表情,如不喜歡、厭惡、敵意等,因患者時常會仔細觀察護士的面部表情,并且將它與自己的需要或焦慮相聯系。護士也可以從患者的面部表情了解到患者的狀況,如患者擔憂時可能會出現皺眉,患者恐懼時臉上可能會顯得很焦慮、恐慌,疼痛患者會出現非常痛苦的面部表情等。護理人員掌握這些知識,有利于把握患者病情的波動情況,同時也有利于在與患者交往中運用和調控自己的面部表情。2.3目光的接觸(眼神的交流)它是面部表情中非常重要的部分,目光的接觸通常是希望交流的信號,表示尊重并愿意傾聽對方的講述,此外還可以通過目光的接觸來判斷患者的需求指數,交談中運用目光接觸技巧時,護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好,給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺,并且表情要輕松自然。其次是眼神,恰當地運用眼神,能調節護患雙方的心理距離,如在巡視病房時,盡管不可能每個床位都走到,但以眼神環顧每個患者,能使之感到自己沒有被冷落,當患者向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。2.4觸摸(專業性皮膚接觸)觸摸是一種無聲的語言,可縮短護患之間的距離,是一種很有效的溝通方式,觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。在專業范圍內,審慎地、有選擇地使用觸摸對溝通交流有促進作用。如當患者焦慮害怕時,護士可以緊緊地握住患者的手,這樣可以傳遞一種信息,即護士能夠理解患者的處境和心理,并且希望去幫助他。如護士抱起一個正在大聲哭鬧的患兒,并用手輕輕地拍他,會使患兒有一種安全感,同時也能傳遞一種愛的情感。如當患者痛苦呻吟時,護士主動靠近患者站立,且微微欠身與其對話,適當撫摸其軀體或為其擦去淚水,會給患者以體恤、安慰的感覺。綜上所述,非語言交流對患者的心理護理非常重要,護士察覺和理解患者非語言暗示的能力,往往和語言的察覺與理解同樣寶貴,有時甚至更為寶貴。護士借助患者的體語了解其心理需求及病情變化,同時能夠穩定患者情緒改善患者不良的心理狀態,促進護患交流,有利于治療護理。

4.護理人際溝通的技巧有哪些

（一）良好的*印象：門診患者流動性大，護士要在短時間內獲取患者的信任和好感，首先要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態等外在形象。護士在與患者交流時，表情要自然，態度要和藹，要善于觀察細微變化，準確捕捉到患者內心深處的真實感受。對待患者要將心比心、態度誠懇、服務熱心、護理周到，解除患者心理負擔及不良的心理刺激，使患者覺得醫務人員容易親近，愿意訴說。（二）開診時間先問好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們早上好”等并做必要的就診說明。（三）回答問題簡明易懂：如“消化科在二樓診室，請您排號后在座位上等候”、“請問您有什么問題？”等。（四）先患者指路：應明確、具體。如“內科門診在二樓右邊第三間”、“檢驗科在二樓大廳左側”等。（五）控制好情緒：門診患者多而雜，什么樣的患者都有可能遇到。我們要學會控制自己的心態，遇事不慌，遭糾纏不怒，悲哀有節，激情不露以喚起患者的信任感及治療信心，增加安全感。遇到不講道理的患者，我們應給予同情和理解，切忌把不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，激化護患關系。（六）尊重患者，選擇合適的稱呼：1）按年齡區別稱呼：如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、大爺、大娘等。2）按職業稱呼：如某某老師、某某教授、某某師傅、某某工程師、某某學生等。3）按行政職務稱呼：如某某局長、某某部長、某某科長，*不要稱呼副某某。（七）遇到問題適當解決：遇到不能回答或解決患者的問題時不要說“不知道”，而應請教老師，或向患者說明到相關科室或*解決。

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