合肥專業(yè)淘寶培訓(xùn)班沈老師談DSR優(yōu)化下
優(yōu)化店鋪的動態(tài)評分，可以用以下幾種方法
4、服務(wù)。的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因為作為中小賣家的我們，通常沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練。在銷售過程中客戶對我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時候我們再以一種漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會影響我們的服務(wù)評分，甚至有些客戶會因為服務(wù)態(tài)度的問題直接給店鋪差評的也不在少數(shù)。
對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。
在購物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答。例如客戶問我們“你好在嗎？”我們要積極回答：“在的親，請問有什么可以幫到您的？”這樣客戶看到我們的回復(fù)就會體會到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個“在”，就會讓對方感覺到我們的態(tài)度不是太好。從而對我們店鋪的印象大打折扣。因為文字本身要比語言直接表達(dá)蒼白許多，我們不能保證對面的客戶看到我們打過去的文字會有什么體會，因此我們要選擇更加熱情的方式響應(yīng)他們。可以多使用微笑的表情。
在售后方面我們可以利用強(qiáng)大的售后提醒軟件開通“訂單關(guān)懷”功能，比如“付款關(guān)懷”、“發(fā)貨提醒”、“物流提醒”、“簽收提醒”等，在交易的每一個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會給買家自動發(fā)送短信，告知買家當(dāng)前訂單的進(jìn)度，提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，這樣可以有效提升買家的滿意度，從而獲得好評。
5、超出客戶預(yù)期的驚喜。還有一點(diǎn)就是超出客戶預(yù)期的服務(wù)，例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù)，還有很多零食特產(chǎn)類目的產(chǎn)品隨之贈送的濕巾、果殼袋、密封夾等，都會給客戶帶來驚喜和貼心的舒適感受，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會得到很好的效果。
6、響應(yīng)速度。設(shè)置好自動回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復(fù)。登錄千牛軟件。輸入賬戶密碼，登錄后我們選擇帶有旺旺頭像位置。如圖10。
進(jìn)入阿里旺旺，設(shè)置自定義內(nèi)容。選擇阿里旺旺的右上角的小三角圖標(biāo)，選擇后出現(xiàn)下拉菜單。如圖11
我們可以看到下方的自定義選項，選擇自定義。
選擇自動回復(fù)設(shè)置，設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容，設(shè)置好后選擇確定，這樣自動回復(fù)就設(shè)置好了。
自動回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項內(nèi)容。
7、提高寶貝的性價比。一個店鋪多個高性價比的產(chǎn)品，會讓客戶更滿意且老客戶更多，不論怎么想辦法，產(chǎn)品本身才是決定競爭力的主要因素。因此我們在產(chǎn)品選款的時候選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，以免因為產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致客戶的低評價。
8、DSR第三項審核的要素：物流。
在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達(dá)客戶當(dāng)?shù)乜旌玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時發(fā)出。先給客戶留下一個好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標(biāo)明快遞到貨時間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評分需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動態(tài)評分開始下降，那么一定要做好動態(tài)評分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。
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