南京|江蘇商業銀行責任管理與問題管理能力提升|南京企業管理咨詢公司|南京培訓公司
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課程內容*章 管理者的角色不同看問題也不同1、 對管理的簡單理解2、 對于工作的三種理解3、 管理者的三個層面4、 執行層管理者的關鍵作用5、 執行層管理者相對于上下級的角色定位6、 角色不同看問題也不同第二章 管理者的自我負責1、 “三拍干部”與“鋸箭原理”2、 管理者的自我管理與自律? 自我管理的四個方面? “自知”與“知人”的哲學? 他律、自律與律他? “批評與自我批評”工具3、 把持職業操守的幾個關鍵點4、 做好自己的職業規劃? 管理者的“三十而立”與“四十不惑”第三章 管理者的責任認知1、 我們的員工怎么了? 日常執行中常犯的錯誤? 對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀? 國內外案例分析：不職業帶來的痛苦和反思2、 管理者必須從感性走向理性? 柏楊時代與反思國民性的悖論? 我們的責任在哪里3、 規范員工工作從哪里入手? 工作標準化的核心是什么4、 發現問題與解決問題第四章 管理者的責任管理1、 什么是責任2、 對責任的認知決定道德水準的高低3、 任何能力都是為了承擔責任而匹配的? 感受責任的力量? 企業中的四種人4、 如何對待“德”與“才”的錯誤? 柳傳志的觀點5、 責任心與敬業、盡職、進取6、 管理者的責任圈7、 對己負責與對人負責（利他）第五章 如何認識和對待問題1、 問題是什么? 你所理解的問題是什么? 對問題的幾種定義? 對問題認識的程度決定問題解決的程度? 千年蟲的問題導致全球巨額損失2、 不要讓問題發展成危機? 危機管理的重點? 問題管理的主要特征? 執行層管理者是問題管理的關鍵人3、 領導評價工作的標準? 海爾集團的“不簡單與不容易”第六章 如何發現和解決問題1、 管理者的問題意識? 沒有問題是*的問題? 某鋼鐵集團總部的危機意識與發現問題? 借鑒現代酒店管理中的走動式與問題管理? 不能發現問題的幾種情況2、 問題的幾種簡單劃分3、 解決問題的總比原則4、 解決問題的基本方法? 某行業現場案例分析? 解決問題的思維路線? ECRS思維法? 問題解決的基本步驟? 提高工作標準、達到訓練有素5、 問題解決方法的總結、培訓與持續完善作業規范第七章 拓寬管理者思維，提升發現與解決問題的能力1、 運用標桿思維法，發現與解決問題? 什么是標桿? 美孚石油公司-標桿法問題改進2、 崗位上的對標、立標、超標與創標? “振超效應”與標桿管理3、 對工作任務要有預判? 精通酒店的官司與細節管理4、 增強學習力，提倡組織團隊學習? 互助會與團隊學習
