南京|江蘇銀行客戶經理壓力調節與情緒管理培訓|南京企業管理咨詢公司|南京培訓公司
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課程對象： 行長、主管、客戶經理、柜臺營業人員等。
課程目標：
1、 抗疲勞、化壓力為動力；
2、 創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍；
3、 給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
4、 快速提升業績；
課程大綱：
前言、為什么要化解壓力？
（一）、現代銀行的服務競爭壓力數據分析
（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？
（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
*章、壓力分析
一、常見壓力的主要表現
（一）、服務壓力
（二）、營銷不佳
（三）、學歷貶值
（四）、經驗飽和
（五）、升職不易
（六）、健康透支
（八）、人際關系
（九）、錢途渺茫……
壓力的積極作用
（一）、動力作用
（二）、挑戰感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺
（四）、關注細節、把事做準確
（五）、增強自信
（六）、增強目標感
三、壓力的負面表現
（一）、壓力過大的訊號
（1）、精神情緒的訊號（2）、身體的訊號（3）、睡眠的訊號（4）、行為的訊號）
（二）、長期壓力的負面影響就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調整技巧
一、個人調整30個技巧
? 1、生活態度的改變
? 2、保持良好及健康的生活
? 3、表達內心感受
? 4、自嘲
? 5、幽默感
? 6、正面思想的妙用
? 7、參加激情的運動
? 8、建立夢想版
? 9、自我獎勵
? 10、自我表揚信
? 11、面對鏡子微笑；
? 12、大聲地喊出來；
? 13、寫出自己的不快；
? 14、“我是最棒的！”
? 15、“用力的抓拳頭。”
? 16、大幅度地運動；
? 17、播放最happy、最動感的音樂；
? 18、痛快地醉一回；
? 19、大聲地哭出來；
? 20、旅游；
? 21、找朋友傾訴；
? 22、到人多的地方去；
? 23、避免獨處；
? 24、改變現在的工作方式、工作環境；
? 25、蹦的；
? 26、美美地睡一覺；
? 27、心像法；
? 28、洗熱水澡法；
? 29、 NLP法；
? 30、閱讀法……
二、團隊互助調整20個技巧
? 1、笑容提醒法；
? 2、團隊激勵法；
? 3、團隊拓展運動；
? 4、團隊體育運動；
? 5、團隊休閑娛樂保健活動；
? 6、團隊晚會、知識競賽等活動；
? 7、團隊旅游活動；
? 8、個別人員談心；
? 9、團隊表彰法；
? 10、團體發泄法；
? 11、真心告白法；
? 12、團隊培訓法
? 13、向員工及其親友道賀
? 14、職業生涯規劃
? 15、晉升或增加責任
? 16、員工歡樂夜
? 17、優秀員工榜
? 18、公司股份（權）
? 19、加薪
? 20、特殊成就感
? ……
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、長期壓力調整技巧
一、贏者心態
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴
（五）、專注與執著
（六）、感恩心態
（七）、平衡心態
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
（九）、知足常樂
（十）、老板心態
二、人生規劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業
4、精神VS物質
（二）、個人職場生涯規劃
（三）、個人魅力提升規劃
（四）、個人財富積累規劃
（五）、人脈積累規劃
（六）、知識積累規劃……
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理
（一）、目標分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級管理法；
（四）、多叉樹法；
（五）、授權與監督
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、時間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統籌方法；
（五）、活用電腦；
（六）、授權與監督；
示范指導、模擬練習：做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、平衡人際關系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、化解各方壓力
（一）、化解來自工作業績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、化解來自工作強度的的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自下屬的壓力
（六）、化解來自同事的壓力
（七）、化解來自客戶的壓力
（八）、化解來自朋友的壓力
（九）、化解來自家庭的壓力
（十）、化解來自學習的壓力
