課程名稱：ISO20000 Lead Auditor認證培訓 課程長度：5天 發證機構：itSMF
課程簡介
2005年12月15日，國際標準化組織發布IT服務管理體系標準，標準包括有兩部分,*部分是IT服務管理規范， 審核組織可以依據此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分是IT服務管理*實踐。
翰緯公司提供的IT服務管理體系主任審核員課程依據ISO20000、ISO19011和EA 7/03對主任審核員的要求，傳授給學生管理和改進IT服務管理體系的知識和技能、IT服務管理體系審核的方法和過程。
課程目標
理解ISO20000中描述的IT服務管理體系建立、實施、檢查和改進的具體要求。理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的內容及同IT服務管理體系的具體關系。掌握審核IT服務管理體系的過程并能實施公司全面審核工作。
課程對象
企業的IT服務管理體系審核人員；企業IT服務管理人員；IT服務管理咨詢師；IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方
課程內容
Unit 1
□ 介紹
□ IT服務管理之基礎概念
□ 學員練習
□ ISO 20000 條款介紹
Unit 2
□ ISO20000 審核
□ ISO 20000審核流程
□ 審核階段
□ 第三方認證方案
□ 學員練習 & 角色扮演
Unit 3
□ 規劃審核行程（階段1與階段
□ 審核規劃
□ 抽樣
□ 檢查表
□ 學員練習 & 角色扮演
Unit 4
□ 執行審核
□ 學員練習 & 角色扮演
□ 課程回顧與答疑
□ 考試
課程資料
□ 《翰緯ISO20000主任審核員培訓講義》一套
□ 《翰緯ISO20000白皮書》一本
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