ICT系列課程
課程長度：4天
課程簡介
ICT系列課程是上海翰緯信息管理咨詢有限公司自主開發的一套針對電信技術服務管理的系列課程，提供專業、基于國際*實踐的、專注于電信行業的、權威的ICT服務管理技能的知識體系， 主要圍繞如何提高電信企業管理者和員工的服務和管理技能，以及改善電信企業運營的績效。
ICT系列課程的內容涵蓋了通信技術服務管理、ICT環境下的項目管理、ICT業務需求識別及解決方案、ICT 業務顧問式銷售、基于ETom的增強電信運營管理、通信行業人員績效考核方法、基于TL9000的通訊管理體系化建立與整合、基于SIPOC的流程設計與優化。
課程目標
幫助電信行業ICT業務人員迅速提升售前及銷售能力、客戶需求管理能力、解決方案設計能力、項目管理能力、客戶服務及技術支持能力，幫助電信企業迅速提高ICT業務拓展。
課程對象
電信運營商高級管理人員；中高層管理者及核心人員；基層業務管理者和員工；ICT項目經理；電信運營商人員；通信服務管理人員；企業ICT*經理；*信息中心主任；項目經理 （Project Manager）；售前支持專家（Pre-sales）；大客戶經理 （Key Account Manager）；銷售人員（Pre-sales）；電信企業高層決策人員；電信企業人力經理；ICT質量管理人員；ICT供應商管理人員等。
課程資料
□ 《電信服務管理基礎研修課程》講義
□ 《翰緯ICTPM項目管理基礎》講義
□ 《翰緯ICT業務需求識別及解決方案設計》講義
□ 《翰緯ICT業務顧問式銷售》講義
□ 《基于ETom的增強電信運營管理 ICTETOM》講義
□ 《ICTPCM-通訊行業人員績效考核方法》講義
□ 《基于TL9000的通信管理體系化建立與整合》講義
□ 《ICTSIPOC 基于SIPOC的流程設計與優化》講義
□ 《翰緯ITIL白皮書》
