? 大*連鎖業 - 如何整裝待發，迎接入世
? 連鎖業的昨天、今天與明天，進一步市場發展的機遇與努力
? 連鎖營銷 - 21世紀連鎖企業致勝關鍵
? 連鎖業生存的不變法則-營銷與推銷，謀略與策略的更形重要
? 量身訂作 – 服務業的消費者分析
? 多層次發展的消費生態，因人而異的消費動機，變化多端的消費行為，影響消費者購買因素的分析
? 有的放矢 – 連鎖業的目標市場戰略
? 連鎖業的市場細分，進入市場的抉擇與關鍵，如何把握住市場定位
? 提升形象 - 連鎖業的CIS戰略
? 麥當勞CIS的戰略剖析與設計原則，企業理念的識別方法，新服務行為的設計與更新
? 培養忠誠顧客 - 連鎖業的TCS戰略
? 實施TCS戰略并迎戰WTO，何謂超值服務，有效處理顧客抱怨
? 和氣生財 - 連鎖業的關系營銷戰略
? 交互式營銷法，內部關系的營銷機制，外部營銷的策略聯盟
? 符合需求 - 連鎖業的產品策略
? 理想的商品組合，商品策略的三步曲，新商品開發，品牌策略不可忽視
? 價值認定 - 連鎖業的定價策略
? 聚焦服務業定價格式，訂定的方法與原則，定價策略的心理性分析
? 擴大供應與經營面 - 連鎖業的分銷通路策略
? 架構連鎖系統與消費者之間的橋梁，如何更貼近消費者，連鎖經營模式的新分法
? 商品靠推薦 - 連鎖業的促銷策略
? 如何優勢互補全面出擊，廣告促銷的實質意義，柜臺營銷與主動式行為，活動設計的精粹，社會關系層面
